{"id":9202,"date":"2020-03-28T23:34:00","date_gmt":"2020-03-28T22:34:00","guid":{"rendered":"https:\/\/paddys.de\/?p=9202"},"modified":"2023-10-07T20:46:52","modified_gmt":"2023-10-07T18:46:52","slug":"hinhalten-zermuerben-luegen-heute-im-angebot-microsoft","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/paddys.de\/en\/hinhalten-zermuerben-luegen-heute-im-angebot-microsoft\/","title":{"rendered":"Stall, wear down, lie - on offer today: Microsoft"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 ez-toc-wrap-right counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-transparent ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Themen in diesem Beitrag<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/paddys.de\/en\/hinhalten-zermuerben-luegen-heute-im-angebot-microsoft\/#Der_Sachverhalt\" >Der Sachverhalt<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/paddys.de\/en\/hinhalten-zermuerben-luegen-heute-im-angebot-microsoft\/#Woche_1_Und_sie_wussten_nicht_was_sie_tun\" >Woche 1: Und sie wussten nicht, was sie tun<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/paddys.de\/en\/hinhalten-zermuerben-luegen-heute-im-angebot-microsoft\/#Woche_2_Niemand_versteht_mich\" >Woche 2: Niemand versteht mich<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/paddys.de\/en\/hinhalten-zermuerben-luegen-heute-im-angebot-microsoft\/#Woche_3_Das_Schweigen_im_Walde\" >Woche 3: Das Schweigen im Walde<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/paddys.de\/en\/hinhalten-zermuerben-luegen-heute-im-angebot-microsoft\/#Woche_4_Erst_war_das_Nichts_und_dann_der_Urknall\" >Woche 4: Erst war das Nichts und dann der Urknall<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/paddys.de\/en\/hinhalten-zermuerben-luegen-heute-im-angebot-microsoft\/#Woche_5_Microsoft_verlangt_Gesetzesbruch\" >Woche 5: Microsoft verlangt Gesetzesbruch<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/paddys.de\/en\/hinhalten-zermuerben-luegen-heute-im-angebot-microsoft\/#Was_lernen_wir_daraus\" >Was lernen wir daraus?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<span class=\"span-reading-time rt-reading-time\" style=\"display: block;\"><span class=\"rt-label rt-prefix\">Lesedauer<\/span> <span class=\"rt-time\"> 20<\/span> <span class=\"rt-label rt-postfix\">Minuten<\/span><\/span>\n<p><strong>Unversch\u00e4mt, unfreundlich, unf\u00e4hig und inakzeptabel. Schlechter Service wird bei Microsoft gro\u00df geschrieben. Microsofts Philosophie: Take it or leave it. Support gibts nicht.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><em>Dieser Artikel wurde erstmals ver\u00f6ffentlicht bei<a href=\"https:\/\/www.itk-security.de\/hinhalten-zermuerben-luegen-heute-im-angebot-microsoft\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\"> ITK SECURITY<\/a>.<\/em><\/p>\n\n\nLetzte Aktualisierung vor 3 years durch <a href=\"https:\/\/paddys.de\" target=\"_blank\" class=\"last-modified-author\">Ruppelt Patrick<\/a>\n\n\n\n<p>Lesedauer: 32 Minuten<\/p>\n\n\n\n<p>Oft genug gibt es Anfragen von Kunden, die auch wir nicht sofort l\u00f6sen k\u00f6nnen. Denn insbesondere wenn es um <strong>Cloud-Produkte<\/strong> geht ist man immer auf den Hersteller angewiesen und das kann sich als echte Herausforderung entpuppen.<\/p>\n\n\n\n<p>Ohne auf die technischen Details dieses Falls einzugehen, zu dem etwas Hintergrundwissen \u00fcber Mailserver und DNS Server erforderlich w\u00e4re, versuche ich ganz grob und m\u00f6glichst ohne Fachbegriffe kurz den Hintergrund des Falls zu erkl\u00e4ren.<\/p>\n\n\n\n<p>Das Problem aus Kundensicht ist einfach formuliert: beim Senden von Nachrichten an seinen Mutterkonzern erh\u00e4lt er eine Fehlermeldung und die Nachricht wird nicht zugestellt. Den Microsoft Support interessierte das ganze vier Wochen nicht die Bohne.<\/p>\n\n\n\n<p>Es ist f\u00fcr diesen Artikel nicht wichtig, den technischen Sachverhalt genau zu verstehen. Es geht mir nur darum aufzuzeigen, dass die Anfrage <em>bei Vorhandensein entsprechenden Fachwissens<\/em> \u2013 was man von einem Mailserveradministrator bei Microsoft ja wohl voraussetzen d\u00fcrfen sollte \u2013 total <strong>trivial<\/strong> ist.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Der_Sachverhalt\"><\/span>Der Sachverhalt<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Ein Kunde hat einen Microsoft Office 365 Mailserver <strong>bei Microsoft in der Cloud<\/strong>. Er schickt eine Nachricht<strong> an einen anderen Microsoft Mailserver<\/strong> und erh\u00e4lt von diesem eine Unzustellbarkeitsmeldung mit an sich sehr aussagekr\u00e4ftigen Fehlerdetails und Handslungsempfehlungen:<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"842\" height=\"613\" src=\"https:\/\/paddys.de\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/image-22-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-9204\" srcset=\"https:\/\/paddys.de\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/image-22-1.png 842w, https:\/\/paddys.de\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/image-22-1-300x218.png 300w, https:\/\/paddys.de\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/image-22-1-768x559.png 768w, https:\/\/paddys.de\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/image-22-1-16x12.png 16w\" sizes=\"auto, (max-width: 842px) 100vw, 842px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Im Detail sehen wir hier:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Absender hat eine .onmicrosoft.com Domain, liegt also eindeutig bei Microsoft in der Cloud. Das bedeutet, dass wir keinen Zugriff auf so manche Elementare Funktionen haben und Microsoft \u201eder email admin\u201c ist.<\/li>\n\n\n\n<li>Der Fehler lautet: \u201eMisconfigured PTR Record\u201c, also ein fehlerhafter sogenannter PTR Eintrag auf dem Server (was das ist, dazu gleich mehr).<\/li>\n\n\n\n<li>Handlungsempfehlung: man soll diese Fehlermeldung an seinen email admin weiterleiten, also in diesem Fall an Microsoft.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Dieser PTR Record, der in der Fehlermeldung moniert wird, dient in diesem Fall vereinfacht formuliert dem Schutz vor Spam und anderer sch\u00e4dlicher Inhalte.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Idee ist, dass ein Mailserver immer eine sogenannte IP-Adresse hat. Mit dieser IP-Adresse meldet sich der Server beim Versand von Nachrichten beim Empf\u00e4nger-Server. Das ist technisch zwingend so.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><em>Ein Beispiel: Nehmen wir unseren eigenen Mailserver. Der Server hat die IP 94.230.50.135. Wenn wir eine Mail an jemanden verschicken wei\u00df der Server des Empf\u00e4ngers also \u201eAchtung, da kommt eine Nachricht von 94.230.50.135.\u201c<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Der Empf\u00e4nger-Server muss jetzt nur noch herausfinden, ob die IP-Adresse auch wirklich zum Absender passt.<\/p>\n\n\n\n<p>Und das geht mit einem super einfachen (Linux) Befehl. Man gibt ein \u201edig -x\u201c gefolgt von der IP-Adresse des Mailservers und erh\u00e4lt als Antwort sofort die Angabe, welcher Mailserver zu dieser IP-Adresse geh\u00f6rt.<\/p>\n\n\n\n<p><em>In unserem Beispiel s\u00e4he das so aus:<\/em><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/paddys.de\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/image-24-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-9205\" style=\"width:850px;height:546px\" width=\"850\" height=\"546\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><em>Erl\u00e4uterung des Beispiels:<\/em><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Mit der Abfrage \u201edig -x 94.230.50.135\u201c frage ich ab, welcher Mailserver dazu geh\u00f6rt.<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Die Antwort \u201emx0.rzmuc.net\u201c sagt mir eindeutig, dass unser eigener rzmuc Mailserver dazu geh\u00f6rt. Wenn also jemand eine Mail von 94.230.50.135 erh\u00e4lt die nicht von mx0.rzmuc.net stammt, dann handelt es sich aller Wahrscheinlichkeit nach um Spam, einen falsch konfigurierten Mailserver oder sonstigen Betrugsversuch. Simpel.<\/em><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Zur\u00fcck zum Fall unseres Kunden. Die Pr\u00fcfung in diesem Fall ergibt, dass bei Microsoft in der Cloud eine Fehlkonfiguration vorliegt. Es gibt n\u00e4mlich keinen g\u00fcltigen PTR Record.<\/p>\n\n\n\n<p>Da der Server wie gesagt bei Microsoft in der Cloud liegt bleibt uns nichts anderes \u00fcbrig, als einen Supportfall bei Microsoft zu melden.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Wer es bis hier her so ein klein wenig verstanden hat worum es geht kann sich vielleicht denken, dass die Behebung dieses Fehlers keine zwei Minuten in Anspruch nimmt:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>\u201edig -x [IP]\u201c eingeben und feststellen, dass der Eintrag wirklich fehlt so wie es die original Microsoft Fehlermeldung ja auch besagt<\/li>\n\n\n\n<li>setzen des PTR Eintrags auf dem zust\u00e4ndigen DNS Server (20 Sekunden Arbeit). Done. Easy. Very easy indeeed.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><strong>Viel Spa\u00df bei der Lekt\u00fcre dar\u00fcber, wie <em>Microsoft<\/em> mit solch einem Supportfall umgeht.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-x-large-font-size\"><strong>\u221e<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Woche_1_Und_sie_wussten_nicht_was_sie_tun\"><\/span>Woche 1: Und sie wussten nicht, was sie tun<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>21. Jan 2020 \/ 13:07 Uhr<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Meldung eines neues Supportfalls<\/strong> bei Microsoft durch uns<\/li>\n\n\n\n<li>Bereitstellen von ausf\u00fchrlicher Fehlerbeschreibung inklusive Screenshots, Diagnoseinfos<\/li>\n\n\n\n<li>Einverst\u00e4ndniserkl\u00e4rung zum Support unterzeichnet<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>21. Jan 2020 \/ 13:08 Uhr<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Eingangsbest\u00e4tigung<\/strong> durch Microsoft Support<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>22. Jan 2020 \/ 10:38 Uhr<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Microsoft offenbart uns, dass <strong>deren Support eine Telefonkonferenz zwischen mir, dem Microsoft Support Team und unserem Distributor ben\u00f6tigt<\/strong> (der uns die Lizenzen verkauft). \u00c4h nee, is klar, eine Telko. Wieso?<\/li>\n\n\n\n<li>Zitat: \u201eBitte teilen Sie uns hierf\u00fcr&nbsp;<strong>zwei verf\u00fcgbare Termine<\/strong>&nbsp;unter Angabe der gew\u00fcnschten Rufnummer und der Uhrzeit mit.\u201c<\/li>\n\n\n\n<li>Das Ticket werde \u201ean die Spezialisten\u201c \u00fcbergeben, ich bekomme Ansprechpartner Nummer 2.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>22. Jan 2020 \/ 11:06 Uhr<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ich teile dem Microsoft Support mit, dass wir keine Telefonkonferenz ben\u00f6tigen um eindeutige Fehler zu besprechen (im Nachhinein war das ein Fehler, man sollte inkompetenten Supportmitarbeitern niemals dasselbige vorhalten).<\/li>\n\n\n\n<li>Ich bitte erneut um Behebung des eindeutigen Fehlers durch das Microsoft Technikteam.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>23. Jan 2020 \/ 08:54 Uhr<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>F\u00fcr Ansprechpartner 1 und 2 war der Fall zu kompliziert, <strong>jetzt bin ich mit Nummer 3 bei den Fachleuten gelandet<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Angeblich habe man versucht mich zu erreichen. Das sagt Microsoft immer, auch wenn sie es nie versuchen. Unsere Hotline ist 24\/7 an 365 Tagen im Jahr erreichbar. Komischerweise ist <strong>die erste Ausrede des Microsoft Support in bisher praktisch jedem Supportfall immer, dass wir nie erreichbar gewesen seien<\/strong>. Hin und wieder sehen wir Ping-Anrufe (1x Klingeln und sofort auflegen) von Microsoft am Samstag Abend um 22:00 Uhr. Wenn das als Ausrede f\u00fcr Microsoft genug ist, soll es wohl so sein.<\/li>\n\n\n\n<li>Wie auch immer, <strong>ich werde aufgefordert technische Diagnosen durchzuf\u00fchren<\/strong> und einen Fragenkatalog zu beantworten. Mit absurden Fragen, denn alles was da gefragt wird habe ich bereits geliefert:<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>&gt; vollst\u00e4ndiger NDR \u2013 Anleitung wird hochgeladen<br>&gt; K\u00f6nnten Sie mir mehr Information geben, warum den Empf\u00e4nger die von uns fesendete Mails ablehnt?<br>&gt; Gibt es eine ausgehende IP, die es verwendet ist und die keinen PTR-Eintrag hat?<\/p>\n<cite>Quelle: Antwort des Microsoft Supports von Thu, 23 Jan 2020 07:54:49 +0000<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ernsthaft, ich frage mich, wieso meine Erstanfrage ausf\u00fchrlichste Diagnoseinformationen enthielt, selbstverst\u00e4ndlich auch den NDR (\u201eNichtzustellbarkeitsbericht\u201c, also die originale Fehlermeldung des Kunden) usw. eingereicht habe. Das <em>Hinhalten<\/em> haben wir fast \u00fcbersprungen und sind offenbar gleich bei <em>Zerm\u00fcrben<\/em> angekommen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>23. Jan, 2020 \/ 15:56 Uhr<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Meine Zeit ist sowohl kostbar wie begrenzt. Meine Antwort an Microsoft:<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Hallo Frau XXXX,<\/p>\n\n\n\n<p>danke f\u00fcr Ihre Nachricht. Ich habe wirklich versucht, die Fragen St\u00fcck f\u00fcr St\u00fcck zu beantworten, dann aber irgendwann aufgegeben als ich mir dachte, <strong>wieso soll ich eigentlich eine fehlerhafte DNS Konfiguration von Microsoft beheben<\/strong>?<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ich f\u00fcge hier noch einmal die Fehlernachricht an.<\/strong> Vielleicht kann Microsoft ja anhand dessen etwas herausfinden. Wenn nicht ist es mir ehrlich gesagt auch egal, dann ver\u00f6ffentliche ich halt auch dazu einen Artikel in dem steht Mircosoft bekommt es nicht hin und schicke den Link dazu meinem Kunden.<\/p>\n\n\n\n<p>Das Szenario ist sehr einfach: Office 365 Kunde sendet eine E-Mail an jemand anderes. Der andere pr\u00fcft PTR Records und stellt fest, dass diese fehlen oder fehlerhaft sind. Mir helfen da Microsoft Docs genau so wenig wie die kategorischen Bitten von Microsoft, man m\u00fcsse mit mir telefonieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Um \u00fcbrigen widerspreche ich dem, dass Microsoft angeblich versucht hat uns telefonisch zu erreichen. Das ist eine Standardfloskel, die der Microsoft Support generell IMMER und bei JEDEM TICKET so angibt. Ist aber schlicht und ergreifend gelogen, unsere Hotline ist 24\/7\/365 erreichbar und jeder Anruf wird getrackt \ud83d\ude09<\/p>\n\n\n\n<p><em>Zur Sicherheit: Telefon +49-89-4161450-20 (auch wenn sich das er\u00fcbrigt, denn ich kann nichts dazu beitragen wenn die Microsoft Techniker keine Ahnung von DNS haben)<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Liebe Gr\u00fc\u00dfe<\/p>\n\n\n\n<p>Patrick Ruppelt<\/p>\n<cite>Quelle: Meine Nachricht an den Microsoft Support vom 23 Jan, 2020 \/ 15:56<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>24. Jan 2020 \/ 10:28 Uhr<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Man teilt mir mit, dass meine Anfrage erneut weitergeleitet wurde. Ich h\u00f6re auf zu z\u00e4hlen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>24. Jan, 2020 \/ 10:45 Uhr<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ich bedanke mich und warte.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Woche_2_Niemand_versteht_mich\"><\/span>Woche 2: Niemand versteht mich<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>27 Jan, 2020 \/ 11:23 Uhr<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Drei Tage sp\u00e4ter meldet sich der Herstellersupport wieder zu Wort.<\/li>\n\n\n\n<li>Ich zitiere:<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Sehr geehrte Damen und Herren,<\/p>\n\n\n\n<p>ich bedanke mich herylich f\u00fcr Ihre R\u00fcckmeldung!<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Leider kann ich von dieser Information nicht verstehen, was das genau ist.<\/strong> Ich br\u00e4uchte einfach Antworten auf meinen Gragen und einen urspr\u00fcngliche E-Mail zu haben um weiter diese zu bearbeiten.<\/p>\n\n\n\n<p>&gt; K\u00f6nnten Sie mir mehr Information geben, warum den Empf\u00e4nger die von uns fesendete Mails ablehnt?<\/p>\n\n\n\n<p>&gt; Gibt es eine ausgehende IP, die es verwendet ist und die keinen PTR-Eintrag hat?<\/p>\n\n\n\n<p>&gt; Wenn Sie die NDR erhalten, dann bitte in Outlook \u00f6ffnen Sie die NDR message in einem neuen Fenster und dann auf File anklicken, dann Save as und speichern Sie diese als msg. Format.<\/p>\n\n\n\n<p>Mit freundlichen Gr\u00fc\u00dfen,<\/p>\n\n\n\n<p>XXXX<\/p>\n<cite>Quelle: Antwort des Microsoft Supports am 27. Jan., 04:23 EST (Hervorhebung durch mich)<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Die Fragen kommen mir bekannt vor. Das sind dieselben wie in der Nachricht davor, also jene, die ich schon mit meiner ersten Anfrage beantwortet habe. Es wird weiter <em>zerm\u00fcrbt<\/em>.<\/li>\n\n\n\n<li>Und zum Rest\u2026 also <strong>wenn mir der spezialisierte Herstellersupport in der neunten Korrespondenz offenbart er habe keine Ahnung vom technischen Hintergrund<\/strong>, dann bitte setzen sechs und an einen kompetenten Mitarbeiter eskalieren.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>27. Jan, 2020 \/ 13:17 Uhr<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Weil wir anders wohl nicht weiter kommen werden, <strong>beantworte ich also zum wiederholten Male alle Fragen<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Hallo Frau XXXXX, hallo XXXXX,<\/p>\n\n\n\n<p>zu Ihren Fragen antworte ich zum wiederholten Male erneut.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201eLeider kann ich von dieser Information nicht verstehen, was das genau ist.\u201c<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Antwort: Falls Sie Fehlermeldungen von Ihren eigenen Microsoft Office 365 Mailservern nicht verstehen, leiten Sie meine Anfrage bitte an einen kompetenten Techniker weiter.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u201eIch br\u00e4uchte einfach Antworten auf meinen Gragen und einen urspr\u00fcngliche E-Mail zu haben um weiter diese zu bearbeiten.\u201c<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Antwort: Ich habe Ihnen bereits die urspr\u00fcngliche E-Mail zugesendet. Bitte suchen Sie diese selbst\u00e4ndig heraus. Ich habe besseres zu tun als Ihnen immer wieder dieselben Informationen bereitzustellen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u201eK\u00f6nnten Sie mir mehr Information geben, warum den Empf\u00e4nger die von uns fesendete Mails ablehnt?\u201c<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Antwort: Das steht ebenfalls in der Microsoft Fehlermeldung. Kurzfassung: siehe Betreff dieses Tickets.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u201eGibt es eine ausgehende IP, die es verwendet ist und die keinen PTR-Eintrag hat?\u201c<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Antwort: die ausgehende IP ist die von Ihrem Microsoft Office 365 Server. Ganz offensichtlich fehlt Ihnen die Kompetenz um den Fall zu bearbeiten. Ich bitte erneut um Eskalation an einen fachkundigen Mitarbeiter.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u201eWenn Sie die NDR erhalten, dann bitte in Outlook \u00f6ffnen Sie die NDR message in einem neuen Fenster und dann auf File anklicken, dann Save as und speichern Sie diese als msg. Format.\u201c<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Antwort: Ich habe Ihnen die NDR bereits als Screenshot und als plain text zur Verf\u00fcgung gestellt. Das Erstellen von .msg Dateien ist mir nicht m\u00f6glich, da ich keinen Zugriff auf das Postfach des Kunden habe (und rechtlich auch nicht haben darf).<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Mit freundlichen Gr\u00fc\u00dfen<\/p>\n\n\n\n<p>Patrick Ruppelt<\/p>\n<cite>Quelle: Meine Antwort an den Microsoft Support vom 27 Jan, 2020 \/ 13:17 (Hervorhebung meiner Antworten zwecks besserer Lesbarkeit in diesem Artikel durch mich)<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>28. Jan 2020 \/ 14:49 Uhr<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Was dann passiert habe selbst ich nicht erwartet. <strong>Microsoft sieht den Fall als gel\u00f6st an und schlie\u00dft das Ticket ohne R\u00fcckfrage.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Sehr geehrte Damen und Herren,<\/p>\n\n\n\n<p>Ich bedanke mich f\u00fcr die gute Zusammenarbeit.<\/p>\n\n\n\n<p>Wie werden die Serviceanfrage tempor\u00e4r archivieren bis Sie uns eine R\u00fcckmeldung schicken werden. Sollten Sie weitere Fragen diesbez\u00fcglich haben, k\u00f6nnen Sie jederzeit eine neue kostenfreie Service-Anfrage. Wir k\u00fcmmern uns gerne um Ihr Anliegen weiter.<\/p>\n\n\n\n<p>(\u2026)<\/p>\n<cite>Quelle: Nachricht von Microsoft am 28 Jan 2020 13:49:35 +0000<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>28. Jan, 2020 \/ 17:11 Uhr<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ich bitte erneut um <strong>Eskalation an den Vorgesetzten<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Hallo Frau XXXXX,<\/p>\n\n\n\n<p>ich f\u00fchle mich nicht ernst genommen.<\/p>\n\n\n\n<p>Ich habe Ihnen gestern zum wiederholten Mal alle Fragen beantworten, und seien die Fragen auch noch so irref\u00fchrend und d\u00e4mlich gewesen.<\/p>\n\n\n\n<p>Wieso behaupten Sie, ich h\u00e4tte nicht geantwortet?<\/p>\n\n\n\n<p>Bitte eskalieren Sie das Ticket an Ihren Vorgesetzten.<\/p>\n\n\n\n<p>Liebe Gr\u00fc\u00dfe<\/p>\n\n\n\n<p>Patrick Ruppelt<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>30. Jan, 2020 \/ 13:37 Uhr<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Auch das hat super funktioniert. Zwei Tage sp\u00e4ter erhalte ich die Meldung ich h\u00e4tte ja keinen NDR angeliefert und deshalb kann der Fall nicht bearbeitet werden. <strong>Er wird erneut geschlossen<\/strong>. <em>L\u00fcge.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Vielen Dank f\u00fcr Ihre R\u00fcckmeldung.<\/p>\n\n\n\n<p>Microsoft wird Ihr Ticket nun tempor\u00e4r schlie\u00dfen, bis ein vollst\u00e4ndiger non-delivery report (NDR) vorliegt, da dies f\u00fcr eine Probleml\u00f6sung notwenig zu sein scheint.<\/p>\n\n\n\n<p>Wir w\u00fcnschen Ihnen noch einen angenehmen Tag.<\/p>\n<cite>Quelle: Nachricht vom Microsoft Support am 30. Jan., 07:37 EST<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>30. Jan, 2020 \/ 13:43 Uhr<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Selbst meine Engelsgeduld beim Bearbeiten von Herstelleranfragen (ganz im Gegensatz zu der Geduld, die ich normalerweise an den Tag lege bzw. der Nichtgeduld wie ich mir oft sagen lassen muss) ist so langsam ersch\u00f6pft.<\/li>\n\n\n\n<li>Ich antworte wie folgt, sicherheitshalber auch an meinen Distributor damit der im Bilde ist (in meiner Antwort ist im E-Mail Verlauf \u00fcbrigens schon gef\u00fchlte 100x der NDR enthalten, weil ich den ja ganz urspr\u00fcnglich weiterleitet hatte und in meinen Antworten auch immer der Gespr\u00e4chsverlauf drin ist):<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Hallo Frau XXXX,<\/p>\n\n\n\n<p>wie oft soll ich den vollst\u00e4ndigen NDR noch schicken?<\/p>\n\n\n\n<p>Ich habe aufgeh\u00f6rt zu z\u00e4hlen wie oft ich diesen an Sie geschickt habe. <strong>Hier noch einmal.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Wir k\u00f6nnen dieses Spiel auch noch l\u00e4nger spielen, ich werde sicher nicht aufh\u00f6ren Ihre unsinnigerweise archivierten Tickets immer wieder und wieder und wieder zu beantworten, bis endlich eine L\u00f6sung herbeigef\u00fchrt wird.<\/p>\n<cite>Quelle: Meine Nachricht an den Microsoft Support am 30 Jan, 2020 \/ 13:43 (Hervorhebung durch mich)<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>30 Jan, 2020 \/ 13:54<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ich rufe meinen Distributor an. Die dortigen Ansprechpartner sind ja f\u00fcr uns als Microsoft CSP Partner generell erster Ansprechpartner, auch wenn die eh nur alles an Microsoft weiterleiten und nicht mehr als Sprachrohr spielen k\u00f6nnen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Leider hat auch dort niemand Ahnung, wovon ich \u00fcberhaupt rede.<\/strong> Ich erinnere mich noch gut an das Telefonat, mein interner Vermerk in unserem Ticketsystem sah so aus:<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.itk-security.de\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/image-25.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-4216\"\/><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Man stellt sich als IT Ansprechpartner seines Kunden zunehmend die Frage, wie man Cloud-Systeme \u00fcberhaupt noch betreuen kann. <strong>Wenn Hersteller und Distributer absolut unf\u00e4hig sind \u00fcberhaupt Probleme zu verstehen<\/strong>, wie sollte dann eine zeitnahe Fehlerbehebung durch den Hersteller jemals m\u00f6glich sein?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>30 Jan. 2020 \/ 13:58 Uhr<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mein Distributor teilt mir mit, er habe mein Feedback an Microsoft weitergeleitet.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Woche_3_Das_Schweigen_im_Walde\"><\/span>Woche 3: Das Schweigen im Walde<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>04. Feb, 2020 \/ 12:15 Uhr<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>F\u00fcnf Tage sp\u00e4ter<\/strong> habe ich noch immer <strong>keine Antwort<\/strong>, geschweige denn einen Plan zur L\u00f6sung des Problems. Immerhin kann mein Kunde an bestimmte Empf\u00e4nger keine E-Mails schicken, und das schon seit zwei Wochen.<\/li>\n\n\n\n<li>Also frage ich mal wieder selbst nach dem Stand der Dinge:<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Hallo Frau XXXX,<\/p>\n\n\n\n<p>bitte teilen Sie mir einen Aktionsplanzu diesem Fall mit.<\/p>\n\n\n\n<p>Sollte das nicht m\u00f6glich sein, eskalieren Sie das Ticket bitte an Ihren Teamleiter.<\/p>\n\n\n\n<p><br>Nach zwei Wochen Unt\u00e4tigkeit des Supports muss ich meinem Kunden endlich mitteilen, bis wann das Problem gel\u00f6st sein wird.<\/p>\n\n\n\n<p>Liebe Gr\u00fc\u00dfe<br>Patrick Ruppelt<\/p>\n<cite>Quelle: Meine Nachricht an Microsoft vom 04 Feb, 2020 \/ 12:15<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>05. Feb, 2020 \/ 16:44 Uhr<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Antwort vom Support: man habe die Nachricht an den Zust\u00e4ndigen weitergeleitet. Wieder einmal.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>07. Feb, 2020 \/ 15:10 Uhr<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Auch <strong>weitere zwei Tage sp\u00e4ter habe ich noch keine Antwort<\/strong> erhalten. Microsoft ist mit meiner komplizierten Anfrage wohl \u00fcberfordert.<\/li>\n\n\n\n<li>Ich bitte um Eskalation an den Vorgesetzen, so kann das ja jetzt langsam echt nicht mehr angehen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Hallo Frau XXXX,<\/p>\n\n\n\n<p>eskalieren Sie das Ticket bitte an Ihren Teamleiter.<\/p>\n\n\n\n<p>Nach 17 Tagen kompletter Unt\u00e4tigkeit des Supports und keiner Reaktion au\u00dfer \u201ewir haben es weitergeleitet\u201c muss ich meinem Kunden endlich mitteilen, bis wann das Problem gel\u00f6st sein wird.Liebe Gr\u00fc\u00dfe<\/p>\n\n\n\n<p>Patrick Ruppelt<\/p>\n<cite>Quelle: Meine Nachricht an den Support am 07 Feb, 2020 \/ 15:10<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Woche_4_Erst_war_das_Nichts_und_dann_der_Urknall\"><\/span>Woche 4: Erst war das Nichts und dann der Urknall<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>11. Feb, 2020 \/ 09:49 Uhr<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Man ignoriert mich mittlerweile komplett. F\u00fchlt sich an wie eine l\u00e4ngst vergangene Zeit vor der Entstehung unseres Universums. Auch nochmaliges Warten um <strong>drei weitere Tage<\/strong>, die ins Land verstreichen, \u00e4ndern nichts an der Funkstille seitens Microsoft.<\/li>\n\n\n\n<li>Ich frage mal wieder nach einem aktuellen Status, muss mich echt zusammenrei\u00dfen h\u00f6flich zu bleiben:<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Hallo Frau XXXX,<\/p>\n\n\n\n<p>ich bitte um einen aktuellen Status.<\/p>\n\n\n\n<p>Wurde das Ticket eskaliert? Drei Wochen ohne jegliche Bearbeitung und ohne Antworten sind es jetzt\u2026<\/p>\n\n\n\n<p>Liebe Gr\u00fc\u00dfe<\/p>\n\n\n\n<p>Patrick Ruppelt<\/p>\n<cite>Quelle: Meine erneute Nachfrage an den Herstellersupport am 11 Feb, 2020 \/ 09:49<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>11. Feb, 2020 \/ 11:41 Uhr<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Antwort kurz und knapp: \u201c Vielen Dank f\u00fcr Ihre Nachricht. <strong>Da Microsoft Ihren Fall archiviert hat, haben wir ein neues Suport Ticket<\/strong> f\u00fcr Sie unter der Nummer #18668XXX<strong>\u200e&nbsp;<\/strong>er\u00f6ffnet.\u201c<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>11. Feb, 2020 \/ 11:57 Uhr<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Der Punkt ist erreicht, ich mag nicht mehr. Ich kann nicht mehr. Ihr macht mich fertig, ihr unf\u00e4higen Leute.<\/li>\n\n\n\n<li>Ich schreibe meinem Distributor, schlie\u00dflich kassiert er auch die ganze Kohle f\u00fcr die Lizenzen und bezahlte Supportvereinbarungen, da soll er auch mal t\u00e4tig werden:<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Hallo Frau XXXX,<\/p>\n\n\n\n<p>es interessiert mich nicht wenn Sie oder Microsoft permanent ungel\u00f6ste Tickets ohne Mitteilung dar\u00fcber archivieren und dann neue aufmachen, bei denen die Reaktionszeit wieder bei Null beginnt und ich wieder alle Infos neu zur Verf\u00fcgung stellen muss.<\/p>\n\n\n\n<p>Ich warte seit drei Wochen auf Bearbeitung. XXXX ist mein CSP Partner, also k\u00fcmmern Sie sich bitte darum!<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Bitte nennen Sie mir Ihren Teamleiter, damit ich den Sachverhalt mit ihm besprechen kann. Es ist ja leider nicht das erste Mal, sondern ein grunds\u00e4chliches Problem.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Der XXXX Support kennt sich nicht mit den Produkten aus und Microsoft interessiert sich nicht daf\u00fcr.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Liebe Gr\u00fc\u00dfe<\/p>\n\n\n\n<p>Patrick Ruppelt<\/p>\n<cite>Quelle: meine Nachricht an Microsoft vom 11 Feb, 2020 \/ 11:57<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>12. Feb, 2020 \/ 10:22 Uhr<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Verpasster Anruf meines Distributors. Aber hey, er sprach mit Kollegen \u2013 unsere Hotline ist ja immer besetzt auch wenn ich mal beim Kunden bin \u2013 er schickt mir eine E-Mail.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>12. Feb, 2020 \/ 13:12 Uhr<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Jetzt haben es mal wieder neue Mitarbeiter \u00fcbernommen und, wer h\u00e4tte das gedacht, wir fangen wieder bei Adam und Eva an. Ja, <strong>wir brauchen mal wieder eine Telefonschalte unter allen Beteiligten, CSP Distributor, meine Wenigkeit und die Techniker von Mircosoft<\/strong>:<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Wir hatten versucht Sie heute zu kontaktieren, leider ohne Erfolg.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>W\u00e4re es m\u00f6glich einen Termin zu vereinbaren damit wir eine weitere Konferenz mit XXXX von Microsoft durchf\u00fchren k\u00f6nnen?&nbsp;Quelle: Antwort des Supports vom 12. Feb., 07:12 EST (ich schreibe hier hin und wieder die Zeitzonen im Originalformat hin, ist n\u00e4mlich ganz interessant zu sehen wo die Supportleute alles verteilt auf der Welt sitzen)<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>12. Feb, 2020 \/ 14:06 Uhr<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Meine Antwort l\u00e4sst nicht lange auf sich warten:<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Hallo Herr XXXX,<\/p>\n\n\n\n<p>es wurde alles mehrfach mit dem Microsoft Support durchgekauft. Auch telefonisch.<\/p>\n\n\n\n<p>Dann hat Microsoft das Ticket trotz vielfacher R\u00fcckfrage von mir einfach geschlossen ohne es zu bearbeiten.<\/p>\n\n\n\n<p>Und jetzt soll ich wieder Zeit investieren, um alles von Vorne neu zu erkl\u00e4ren? Sicherlich nicht.<\/p>\n\n\n\n<p>Es liegen Ihnen und Microsoft ALLE Informationen vor, um den Fall selbst\u00e4ndig zu bearbeiten.<\/p>\n\n\n\n<p>Bitte informieren Sie Ihren Teamleiter \u00fcber den Vorfall und sorgen Sie umgehend f\u00fcr eine L\u00f6sung.<\/p>\n\n\n\n<p>Mit freundlichen Gr\u00fc\u00dfe<\/p>\n\n\n\n<p>Patrick Ruppelt<\/p>\n<cite>Quelle: Meine Nachricht an den Herstellersupport am 12 Feb, 2020 \/ 14:06<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Woche_5_Microsoft_verlangt_Gesetzesbruch\"><\/span>Woche 5: Microsoft verlangt Gesetzesbruch<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>17. Feb, 2020 \/ 10:13 Uhr<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Der Hersteller bittet um R\u00fcckruf zwecks Telefonkonferenz.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>17. Feb, 2020 \/ 10:29 Uhr<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Diese Spielchen von Microsoft bringen uns nicht weiter. Kurz und knapp:<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Hallo Herr XXXX, hallo Frau XXXX,<\/p>\n\n\n\n<p>bitte teilen Sie mir die Kontaktdaten Ihres Vorgesetzten mit. Ich warte nach wie vor.<\/p>\n\n\n\n<p>Mit freundlichen Gr\u00fc\u00dfen<\/p>\n\n\n\n<p>Patrick Ruppelt<\/p>\n<cite>Quelle: Meine Nachricht an den Herstellersupport am 17 Feb, 2020 \/ 10:29<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>17. Feb, 2020 \/ 17:12 Uhr<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Was jetzt passiert ist wirklich krass. Anders kann man es nicht ausdr\u00fccken:<\/li>\n\n\n\n<li>Microsoft teilt mir mit, dass <strong>zur Bearbeitung meines Anliegens erforderlich<\/strong> sei, dass ich ein vollst\u00e4ndiges Protokoll erstelle \u00fcber <strong>alle Nachrichten, die der Kunde in den vergangenen drei Monaten jemals geschickt hat. Inklusive aller Empf\u00e4nger und Nachrichtenbetreffzeilen.<\/strong> Das ist unn\u00f6tig, extrem aufw\u00e4ndig, technisch total absurd und <strong>rechtlich absolut unzul\u00e4ssig<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Au\u00dferdem m\u00f6ge ich bitte den NDR liefern. <strong>Microsoft hat angeblich nie eine Fehlermeldung von mir erhalten.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Wir sind also definitiv beim <em>Zerm\u00fcrben und L\u00fcgen<\/em> in Reinform angekommen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>18. Feb, 2020 \/ 08:29 Uhr<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Jetzt ist es auch schon egal, ich bleibe standhaft:<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Sehr geehrte Damen und Herren,<\/p>\n\n\n\n<p>bitte teilen Sie mir die Kontaktdaten Ihres Vorgesetzten mit.<\/p>\n\n\n\n<p>Mit freundlichen Gr\u00fc\u00dfen<\/p>\n\n\n\n<p>Patrick Ruppelt<\/p>\n<cite>Quelle: Meine Antwort an den Herstellersupport am 18 Feb, 2020 \/ 08:29<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>18. Feb, 2020 \/ 09:58 Uhr<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Microsoft ruft mal wieder an und erwischt mich dummerweise im B\u00fcro. So gibt es das Folgende nicht schriftlich, sondern nur meine Gespr\u00e4chsmitschrift in unserem Ticketsystem:<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.itk-security.de\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/image-26.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-4219\"\/><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ich werde also beschuldigt unkooperativ zu sein.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Angeblich warte man seit vier Wochen auf Infos, kann aber leider nicht sagen und auch <strong>nicht nachweisen, wann man diese angefordert h\u00e4tte<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Als ich darauf bestehe mir mitzuteilen, wann Microsoft diese Informationen angefordert h\u00e4tte, <strong>legt die Microsoft Mitarbeiterin einfach auf und schmei\u00dft mich aus der Leitung<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Ich beginne, diesen Blog-Artikel zu schreiben. Dem Kunden hilft das leider wenig, er kann seit vier Wochen keine Mails an seinen Mutterkonzern schicken.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>18. Feb, 2020 \/ 10:27 Uhr<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Microsoft meldet sich wieder zu Wort, ich m\u00f6ge <strong>bitte die NDR Meldung zukommen lassen<\/strong> sowie die erweiterte Nachrichtenablaufverfolgung. Au\u00dferdem m\u00f6ge ich bitte zwei Fragen beantworten (wir erinnern uns,<strong> das sind die Fragen die ich vor vier Wochen bereits beantwortet habe<\/strong>):<br><br>\u2013 K\u00f6nnten Sie mir mehr Information geben, warum den Empf\u00e4nger die von uns gesendete Mails ablehnt?<br>\u2013 Gibt es eine ausgehende IP, die es verwendet ist und die keinen PTR-Eintrag hat?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>18. Feb, 2020 \/ 11:48 Uhr<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Es dauert keine Stunde bis ich ausf\u00fchrlichst antworte, die Antworten muss ich ja nur aus meinen vergangenen Nachrichten kopieren:<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Hallo Frau XXXX,<\/p>\n\n\n\n<p>beigef\u00fcgt die Anlagen und Antworten auf die Fragen.<\/p>\n\n\n\n<p>Ich muss vorab nochmals anmerken, dass ich die Herangehensweise von Microsoft missbillige und der Meinung bin, dass auch die XXXX hier mit mehr Nachdruck an den Microsoft Support herantreten muss. Es ist nicht nachvollziehbar, wieso mir Microsoft einerseits vorwerfen darf nicht kooperativ zu sein, da ich mich angeblich seit vier Wochen weigern w\u00fcrde, eine erweiterte Nachrichtenablaufverfolgung zu liefern und mir Microsoft andererseits aber&nbsp;nicht&nbsp;sagen kann, wann ich dazu aufgefordert worden sein soll, mein eigenes Ticketsystem gestern zum ersten Mal etwas davon gesehen hat und auch das XXXX Ticketsystem gestern zum ersten Mal etwas davon gesehen hat.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Nur deshalb sind nun vier Wochen und auf meiner Seite etwa sieben Stunden Support v\u00f6llig unsinnig f\u00fcr nichts und wieder nichts \u201everbrannt\u201c worden.<\/strong> Meine Lebenszeit ist mir f\u00fcr so etwas zu schade.<\/p>\n\n\n\n<p>Im \u00dcbrigen gibt es nicht eine einzige E-Mail, die ich nicht umgehend beantwortet h\u00e4tte. <strong>Ich verbitte mir die Kommentare von Microsoft, ich w\u00fcrde nicht antworten. Das ist eine L\u00fcge.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Microsoft seinen Kunden und Partnern schon vorwirft, dass diese nicht kooperieren w\u00fcrden (um Tickets unbearbeitet schlie\u00dfen zu k\u00f6nnen wie hier ja bereits passiert), <strong>dann soll Microsoft das bittesch\u00f6n auch&nbsp;nachweisen&nbsp;und mich nicht aus der Leitung werfen wenn Microsoft pl\u00f6tzlich doch keine Korrespondenz diesbez\u00fcglich findet.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Wenigstens eine Entschuldigung von Microsoft w\u00e4re an der Stelle angebracht gewesen, stattdessen wirft mich Microsoft aus der Leitung. Das ist meines Erachtens untragbar.<\/p>\n\n\n\n<p>Dies vorausgeschickt, beantworte ich alle Ihre Fragen und erlaube mir auch darauf hinzuweisen, wann diese bereits von mir beantwortet wurden:<\/p>\n\n\n\n<p>\u2013 \u201e<em>Eine Nachrichtenablaufverfolgung<\/em>\u201e<\/p>\n\n\n\n<p>Antwort:&nbsp;<strong>Sie finden die Nachrichtenablaufverfolgung als Anlage zu dieser Nachricht.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Hinweis 1: Microsoft behauptet wehement, man warte seit vier Wochen auf diese Information. Wie eingangs aufgef\u00fchrt haben wir aber gestern zum ersten Mal die diesbez\u00fcgliche Anfrage von Microsoft erhalten \u2013 wohlgemerkt&nbsp;nachdem&nbsp;das Ticket durch Microsoft bereits geschlossen und archiviert wurde.<\/p>\n\n\n\n<p>Hinweis 2: Der Download der Nachrichtenablaufverfolgung funktioniert nicht zuverl\u00e4ssig, da der Microsoft Server fast immer einen HTTP Fehler 503 \u201eService not available\u201c zur\u00fcckgibt. Einen Screenshot der Fehlermeldung von einem Windows Rechner und einem Linux Rechner habe ich beigef\u00fcgt. Nachdem ich die Seite ungef\u00e4hr 8x aufgerufen habe, habe ich endlich die CSV Datei erhalten.<\/p>\n\n\n\n<p>\u2013 \u201e<em>vollst\u00e4ndiger NDR<\/em>\u201e<\/p>\n\n\n\n<p>Antwort:&nbsp;<strong>Sie finden den NDR im msg Formart sowie im unicode msg Format als Anlage zu dieser Nachricht.<\/strong>&nbsp;Desweiteren auch als txt Format sowie die Originalnachricht als eml Datei. Hoffentlich sind Sie in der Lage, irgend eine dieser Dateien zu \u00f6ffnen.<\/p>\n\n\n\n<p>Hinweis: Diese Frage habe ich bereits am 30.1.2020 ausdr\u00fccklich beantwortet. Sie haben dort alle Header erhalten, zugegegenerma\u00dfen als txt Datei und nicht als msg Datei. Dass Microsoft nur msg Header verarbeiten kann und txt Header von Microsoft offenbar nicht gelesen werden k\u00f6nnen, obwohl sogar die Windows notepad.exe eine Textdatei \u00f6ffnen kann, das war mir nicht bewusst. \u00c4ndert aber nichts am grundlegenden Sachverhalt.<\/p>\n\n\n\n<p>\u2013 \u201e<em>K\u00f6nnten Sie mir mehr Information geben, warum den Empf\u00e4nger die von uns gesendete Mails ablehnt?<\/em>\u201e<\/p>\n\n\n\n<p>Antwort: Ja. \u201eIt appears that the recipient\u2019s email server at XXXX.de performed a reverse DNS (rDNS) lookup security check to verify that the IP address the message is coming from is associated with the sending domain, and the lookup failed. It appears that the pointer (PTR) record for XXXX.de isn\u2019t set up correctly.\u201c<\/p>\n\n\n\n<p>Hinweis: Diese Frage habe ich bereits am 27.1.2020 ausdr\u00fccklich beantwortet.<\/p>\n\n\n\n<p>\u2013 \u201e<em>Gibt es eine ausgehende IP, die es verwendet ist und die keinen PTR-Eintrag hat?<\/em>\u201e<\/p>\n\n\n\n<p>Antwort: Es handelt sich um einen Microsoft Office 365 Server. Welche ausgehenden IPs dieser Server verwendet wei\u00df nur Microsoft.<\/p>\n\n\n\n<p>Hinweis: Diese Frage habe ich bereits am 27.1.2020 ausdr\u00fccklich beantwortet.<\/p>\n\n\n\n<p>\u2013 \u201e<em>Daher m\u00f6chte ich Sie bitten, dass Sie mir nach M\u00f6glichkeit eine kurze Information zu Ihrer Verf\u00fcgbarkeit zukommen lassen.<\/em>\u201e<\/p>\n\n\n\n<p>Antwort: Heute Dienstag 18.2., sowie am Donnerstag 20.2. und Freitag 21.2. bin ich verf\u00fcgbar.<\/p>\n<cite>Quelle: Meine Stellungnahme vom 18 Feb, 2020 \/ 11:48<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>18. Feb, 2020 \/ 11:50 Uhr<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ich rufe den Microsoft Support an um mich zu vergewissern, dass meine Nachricht dieses Mal angekommen ist. Antwort: Nein, ist nicht angekommen, aber das haben wir im Moment \u00f6fter.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Man nennt mir einen Link, \u00fcber den ich Nachricht und Anlagen noch ein weiteres Mal direkt hochladen m\u00f6ge.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>18. Feb, 2020 \/ 11:56 Uhr<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ich tue was mir aufgetragen wurde. <strong>Ich lade alles noch einmal separat hoch.<\/strong> Dieses Mal in einem weiteren Ticketsystem, das ich zuvor noch nie gesehen habe.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>18. Feb, 2020 \/ 12:05 Uhr<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Und schon wieder rufe ich beim Support an um sicherzustellen, dass dieser jetzt Zugriff darauf hat. Ergebnis: nein, <strong>Microsoft hat eine technische St\u00f6rung, meine Antworten fehlen im System.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.itk-security.de\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/image-27.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-4221\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>18. Feb, 2020 \/ 13:01 Uhr<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Der Eingang meiner Nachrichten und Anlagen wird mir best\u00e4tigt. Na endlich, kann ja nur besser werden.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>18. Feb, 2020 \/ 14:12 Uhr<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Man best\u00e4tigt mir, dass der Fall an die <strong>zust\u00e4ndigen Mitarbeiter der Fachabteilung weitergeleitet<\/strong> wurde. Schon wieder. Nett, aber davon kann sich mein Kunde nichts kaufen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>19. Feb, 2020 \/ 09:27 Uhr<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Am n\u00e4chsten morgen erhalte ich die n\u00e4chste billige Ausrede des Microsoft Supports, die wir mittlerweile leider regelm\u00e4\u00dfig (und auch bei vielen anderen Herstellern) so zu h\u00f6ren bekommen:<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Man ben\u00f6tige ein <em>aktuelleres<\/em> Fehlerbeispiel, denn die von mir bereitgestellte Fehlermeldung sei ja schon einen Monat alt, damit k\u00f6nnen man nichts mehr anfangen.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Ich frage mich, wessen Schuld das ist.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>20. Feb, 2020 \/ 09:57 Uhr<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mircosoft beschwert sich dar\u00fcber, <strong>dass ich wieder nicht antworten w\u00fcrde<\/strong> <em>#L\u00fcge:<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>In Bezug auf weitere Bearbeitung habe ich keine R\u00fcckmeldung von Ihnen erhalten.<\/p>\n\n\n\n<p>In diesem Zusammenhang wollte ich Ihnen Bescheid geben, dass ich mich bem\u00fche, eine schnellstm\u00f6gliche L\u00f6sung f\u00fcr das Anliegen zu finden bzw. zu implementieren und deswegen br\u00e4uchte ich mit Ihnen in Kontakt zu kommen. Ohne Ihre Mitarbeit in diesem Fall wird sich kein Fortschritt angesichts der L\u00f6sungsfindung ergeben.Quelle: Nachricht von Microsoft am Feb 20, 03:57 EST<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Was mich aber doch sehr verwirrt ist, dass die Nachricht im <strong>Mailverlauf am Ende offenbar ein interner Vermerk eines \u201eechten\u201c Technikers bei Microsoft von genau diesem Tage enth\u00e4lt<\/strong>. Ich gehe davon aus, dass es so ist, denn erstens ist sie technisch ausnahmsweise korrekt, zweitens auf englisch, drittens spricht sie nicht mich an sondern ist ziemlich allgemein gehalten:<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>I checked the PTR for the Ip present in the NDR xxx.xxx.xxx.xxx and it is correctly configured, so from our side it is ok and the issue has to be checked on the recipient side<\/p>\n\n\n\n<p>The question about PTR is that it should always be configured for our Ip addresses, this is the crucial requirement that should be satisfied, there is\/was a second one, the PTR name should not match the EHLO string that our servers provide when connecting, but this second requirement is anachronistic and it is not possible for cloud services.<\/p>\n<cite>Quelle: im Kleingedruckten der Antwort von Microsoft vom Feb 19, 03:27 EST<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Wow, der erste Mensch bei Microsoft der mich versteht. Genau darum geht es, \u201ethe PTR name should not match the EHLO string that our servers provide when connecting\u201c. Das versuche ich Microsoft ja seit fast f\u00fcnf Wochen zu erkl\u00e4ren.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>20. Feb, 2020 \/ 10:13 Uhr<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Wenn also heute fr\u00fch der erste Microsoft Mitarbeiter, der wei\u00df was ein PTR Eintrag ist, dies gepr\u00fcft hat\u2026<\/strong> dann wird er wohl den Fehler festgestellt und in 20 Sekunden korrigiert haben. Sollte man zumindest von ausgehen, w\u00e4re sonst ja peinlich nach wochenlanger Diskussion einen Fehler zugeben zu m\u00fcssen.<\/li>\n\n\n\n<li>Das nehme ich zum Anlass, den PTR Record erneut zu pr\u00fcfen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Halleluja! Der Microsoft Support hat es tats\u00e4chlich geschafft. Mein Kunde kann nach wochenlangem Ausfall endlich wieder E-Mails verschicken.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Was_lernen_wir_daraus\"><\/span>Was lernen wir daraus?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Heute fasse ich mich was das angeht sehr kurz.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Dauer der Bearbeitung: \u00fcber 1 Monat<\/li>\n\n\n\n<li>Beeintr\u00e4chtigung beim Kunden: \u00fcber 1 Monat<\/li>\n\n\n\n<li>Dauer zur Fehlerbehebung bei Microsoft: 30 Sekunden<\/li>\n\n\n\n<li>Reine Arbeitsleistung durch uns (ohne Wartezeiten): ca. 12 Stunden<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><strong>Wenn Sie auf eine Anwendung angewiesen sind, dann gehen Sie nicht in die Cloud.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Rude, unfriendly, incompetent and unacceptable. 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