No es el post que esperabas. Al menos, no si sigues mi perfil de Facebook. Pero ya es hora otra vez. Hora de un pequeño intercambio de golpes con un fabricante de software estadounidense. No me molesto en buscarlo. Supongo que son estadounidenses. Estereotipado.
La historia de fondo se cuenta rápidamente. Hace un año, compré un paquete de software para mi blog a Smash Balloon. Como ya no utilizaba el software, cancelé la suscripción. O eso creía. Ahora se ha demostrado que estaba equivocada. El siguiente mensaje llegó inesperadamente a mi buzón digital.
Patrick Ruppelt,
No se ha podido procesar el pago de la renovación de tu suscripción a Smash Balloon para Custom Facebook Feed WordPress Plugin Personal. Esto significa que, lamentablemente, ya no recibes las actualizaciones críticas del plugin que te protegen de futuros cambios en la plataforma de redes sociales, ni puedes recibir asistencia técnica.
Puedes actualizar tus datos de pago y renovar tu suscripción visitando la página "Suscripciones de renovación automática"de tu Cuenta Smash Balloon.
Si tienes alguna pregunta o problema, responde a este correo electrónico y podremos ayudarte.
John Brackett
Fundador, Smash Balloon
Ah, bueno. Tarda menos de una hora y sigue el siguiente mensaje.
Hola,
Estamos teniendo problemas para procesar tu pago más reciente. ¿Te importaría tomarte un segundo para actualizar la tarjeta que tenemos registrada?
Aquí tienes un enlace para actualizar tus datos de facturación:
Actualiza tu tarjeta ahoraGracias.
John
Globo Smash
Ya me siento un poco penetrado. Pero no sirve de nada. Así que voy a ver qué ha fallado en mi cancelación. Nada. Pero... Resulta que Smash Balloon te permite suscribirte cómodamente a muchos productos como un paquete con un solo clic, pero tienes que cancelar cada producto individual por separado. De lo contrario, puedes seguir pagando por los productos individuales y cuestan más individualmente que todos juntos. Un caso claro de estafa.
El procedimiento de anulación es tan absurdamente engañoso y engorroso que uno se pregunta dónde está la protección del consumidor. Probablemente no sea responsable. El comercio internacional y todo eso.
Como es tan increíblemente estúpido que vuelve a ser gracioso, voy a llevarte a través del proceso de cancelación más ridículo que he visto nunca. Quizá te haya ocurrido algo así alguna vez y hayas dudado de ti misma. Seguro que no soy la única que te pone de los nervios, los ovarios o lo que sea.
La inscripción
Me encanta la autopromoción. Hoy, cuando hice la captura de pantalla, estaba (por desgracia) inusualmente tranquilo. La última vez estaba abrumado por "Gana un MacBook" y no lo vi. Ni siquiera llegué al campo de la contraseña.
Aleja la autopromoción
Me alegré demasiado pronto. Ahí está la mierda.
Averigua las suscripciones
Pues bien, después de hacer clic en toda la basura, puedes ver directamente que ambas suscripciones han caducado y ya no están activas. Comprende cuál es el problema.
Averiguar las suscripciones, intento 2
Así lo recordaba en la página de inicio. Curiosamente, la página de pago dice algo diferente. Es muy agradable ver cómo se facturaba un conjunto de un solo producto, pero dos productos individuales tienen que cancelarse por separado.
Anulación
No comentaré mucho porque no hay mucho que decir. Te abres camino a través de un laberinto de intimidación, amenazas y autopromoción, a veces haciendo clic en el botón "Siguiente" equivocado porque a veces está a la izquierda, a veces a la derecha y cambia de color. Yo diría que en Alemania esto se llama engañar.
Dato curioso: si consigues cancelarlo, puedes hacerlo de forma automática y retroactiva sin coste alguno. Obviamente, el fabricante sabe perfectamente que no saldrá impune de esta estafa en ningún tribunal del mundo. Es triste que los proveedores de software tengan que recurrir a estos métodos.