{"id":10479,"date":"2024-03-20T19:12:32","date_gmt":"2024-03-20T18:12:32","guid":{"rendered":"https:\/\/paddys.de\/?p=10479"},"modified":"2024-03-20T19:16:42","modified_gmt":"2024-03-20T18:16:42","slug":"post-von-der-aok","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/paddys.de\/es\/post-von-der-aok\/","title":{"rendered":"Correo de la AOK"},"content":{"rendered":"Tiempo de lectura<\/span> 8<\/span> Actas<\/span><\/span>\n

Es una de esas cartas a las que no s\u00e9 qu\u00e9 contestar. Trabaj\u00e9 en ventas durante varios a\u00f1os. Tambi\u00e9n hice llamadas en fr\u00edo. En otras palabras, llamaba en fr\u00edo a posibles clientes y les vend\u00eda -los llamados clientes potenciales- una cosa u otra. Una aspiradora, una oferta gratuita de servicios en l\u00ednea o, en mi caso, sistemas telef\u00f3nicos por decenas de miles de euros. S\u00ed, no todo el mundo ten\u00eda tel\u00e9fono m\u00f3vil cuando yo estaba en activo. El smartphone a\u00fan no se hab\u00eda inventado y lo que htc y Apple sacaban al mercado en aquella \u00e9poca era cualquier cosa menos inteligente. Tras mis primeros intentos de utilizarlo, volv\u00ed a mi Nokia Communicator. No pod\u00eda hacer gran cosa aparte de llamar, pero pod\u00edas llamar de forma fiable. Eso no era algo habitual en aquella \u00e9poca.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Lo que he aprendido sobre la adquisici\u00f3n a lo largo de los a\u00f1os son tres cosas:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Las pistas siempre apestan.<\/li>\n\n\n\n
  2. Quien te vendi\u00f3 las pistas te est\u00e1 estafando.<\/li>\n\n\n\n
  3. Tu cliente potencial, que supuestamente est\u00e1 tan interesado en tu oferta, normalmente no sabe nada de este inter\u00e9s.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
    <\/div>\n\n\n\n

    As\u00ed que si quieres tener alguna oportunidad como vendedor, tienes que ganarte la confianza desde el minuto cero. Sin confianza, no vender\u00e1s nada. Esto se aplica tanto entonces como hoy.<\/p>\n\n\n\n

    Cuando hablo de vender, no tiene por qu\u00e9 implicar dinero, al menos no directamente. Tambi\u00e9n puedo vender una imagen positiva. O la participaci\u00f3n gratuita en un concurso, servicios online gratuitos, productos de prueba gratuitos, todo ese tipo de cosas in\u00fatiles.<\/p>\n\n\n\n

    La idea misma de un cliente potencial es una construcci\u00f3n completamente est\u00fapida. Nadie quiere que le llame un vendedor. Tambi\u00e9n podr\u00eda haber escrito, no quiero que me llamen en el peor momento posible. Pero eso sugerir\u00eda que hay un buen momento para que llame un vendedor. No lo hay. Cuando compras un televisor nuevo, \u00bfc\u00f3mo lo haces? \u00bfVas a MediaMarkt a ver todos los modelos tranquilamente y luego pides el modelo que quieres por Internet a Amazon o a quien sea m\u00e1s barato? Claro. \u00bfO prefieres que un vendedor al estilo de Vorwerk se presente en tu sal\u00f3n con dos modelos y te d\u00e9 la impresi\u00f3n de que s\u00f3lo se ir\u00e1 cuando hayas firmado por el modelo m\u00e1s caro? Eso es lo que yo pensaba...<\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    Aspiradoras, fiestas de Tupperware, televisores, sistemas telef\u00f3nicos. Todos quieren venderte algo si realmente quieren hablar de ello por tel\u00e9fono. Nadie te llama para preguntarte c\u00f3mo est\u00e1s. Al menos no quieren saber la respuesta. As\u00ed es como se empieza si quieres ganarte la confianza. O puede que incluso est\u00e9 escrito en la gu\u00eda de ventas.<\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    Una cosa que ha demostrado su utilidad es hacerse una idea aproximada de la persona a la que llamas antes de establecer el contacto inicial. En otras palabras, echa un vistazo a los archivos de clientes existentes o a la \"consulta\" original, que suele ser un garabato de un empleado de una feria o algo similar. Si no encuentras nada, echa un vistazo a la infinita inmensidad de Internet. Siempre encontrar\u00e1s algo.<\/p>\n\n\n\n

    Pongamos un ejemplo. A m\u00ed.<\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    Lo primero que quiero saber es c\u00f3mo es mi hom\u00f3logo. Por supuesto, lo que importa son los valores internos. Por el amor de Dios, quiero saber c\u00f3mo es Ruppelt. No tiene por qu\u00e9 darse cuenta. Vamos. escribe patrick ruppelt en la b\u00fasqueda de im\u00e1genes de Google y mira qu\u00e9 fotos privadas m\u00e1s sexys acaban en la red... oh, joder, \u00bfes eso?<\/em><\/p>\n\n\n\n

    (Nota del editor: oh s\u00ed, es muy posible que haya unas cuantas fotos as\u00ed. Sobre todo aquellas en las que aparecen mujeres guapas, pero mi nombre s\u00f3lo aparece en los derechos de imagen, mi \u00e9poca de fot\u00f3grafo ciertamente tuvo sus ventajas).<\/p>\n\n\n\n

    \"\"<\/figure>\n\n\n\n

    Fuente: https:\/\/www.google.com\/search?client=firefox-b-d&sca_esv=a8ad4a728c5dd8da&sca_upv=1&q=patrick+ruppelt&tbm=isch&source=lnms&prmd=ivnbz&sa=X&ved=2ahUKEwjau5uPgoGFAxWfYPEDHaRwBKMQ0pQJegQIFhAB&biw=1357&bih=821&dpr=2#imgrc=gVCYNghoMX8hcM<\/a><\/p>\n\n\n\n

    <\/div>\n\n\n\n

    S\u00ed, se trata de una m\u00e1scara NIV. Probablemente ser\u00e1 dif\u00edcil hacer llamadas telef\u00f3nicas. \u00bfQu\u00e9 otras fotos hay? Ah\u00ed, hay dos m\u00e1s, est\u00e1 en el hospital y ya no tiene mascarilla. \u00bfQuiz\u00e1 ya se encuentra bien?<\/em><\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    \"\"<\/figure>\n\n\n\n

    Fuente: https:\/\/www.google.com\/search?client=firefox-b-d&sca_esv=a8ad4a728c5dd8da&sca_upv=1&q=patrick+ruppelt&tbm=isch&source=lnms&prmd=ivnbz&sa=X&ved=2ahUKEwjau5uPgoGFAxWfYPEDHaRwBKMQ0pQJegQIFhAB&biw=1357&bih=821&dpr=2#imgrc=Q1i8zzgEo6JlMM<\/a><\/p>\n\n\n\n

    <\/div>\n\n\n\n

    S\u00ed no, \u00bfse ha canulizado mientras tanto?<\/em><\/p>\n\n\n\n

    Vaya, \u00bfqu\u00e9 le pasa?<\/em><\/p>\n\n\n\n

    Me arriesgar\u00e9 y har\u00e9 clic en la imagen. Quiz\u00e1 haya un texto que acompa\u00f1e a la imagen. Ah, s\u00ed. Aqu\u00ed estamos. Primeros s\u00edntomas en agosto de 2017: tropiezos frecuentes al hacer footing en el bosque, m\u00e1s tarde nocturnos... bla, bla... seis meses de visitas in\u00fatiles al m\u00e9dico... ingresado yo mismo... tras siete d\u00edas en el hospital... neurolog\u00eda... \u00a1mierda! Neuro no significa nada bueno. Neuro siempre es basura. \u00bfD\u00f3nde estaba? Ingresado, neuro, ja s\u00ed, aqu\u00ed. Esclerosis lateral amiotr\u00f3fica (ELA). Hoy: nivel de cuidados 5, GdB 90%, tetraparesia, pulm\u00f3n 0%. Joder.<\/em><\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    Probablemente a este paciente no le interese nuestro programa de bonificaciones, que le permitir\u00eda quedar exento del pago de su tercer diente a los 85 a\u00f1os. \u00bfQu\u00e9 voy a hacer? Le escribir\u00eda un bonito e-mail. Pero nadie me paga por eso. No hay nada en el manual de procesos ni en la gu\u00eda de atenci\u00f3n al cliente. Mejor lo dejo estar. No es que desde arriba se den cuenta de nada<\/em><\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    As\u00ed podr\u00eda haber sido conmigo al otro lado de la l\u00ednea. Aparte de lo que piensen de m\u00ed los dem\u00e1s, incluidos los superiores. Realmente eso no me importar\u00eda. A diferencia de la mayor\u00eda de los que afirman esto, en realidad tengo valores no negociables. Esta actitud ya me cost\u00f3 el trabajo una vez (lee sobre ello aqu\u00ed aqu\u00ed<\/a>) y, en otro caso, mi servicio de enfermer\u00eda (v\u00e9ase aqu\u00ed<\/a>).<\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    Y aqu\u00ed es donde se me hace dif\u00edcil interpretar la carta de la AOK. No quiero ser injusta ni personal, en absoluto. En una situaci\u00f3n como \u00e9sta, a veces intento consolarme pensando por qu\u00e9 la IA podr\u00eda haber desencadenado esta carta. Si una IA pudiera pensar, imagino que sus pensamientos ser\u00edan as\u00ed:<\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    Realicemos el trabajo rutinario semanal. Comprobar los cambios de estado de nuestros clientes. Aburrido. Espera, \u00bfqu\u00e9 pasa aqu\u00ed?<\/em><\/p>\n\n\n\n

    Cliente nuestro desde su nacimiento. Estado verde con matr\u00edcula \"AG\" desde hace 44 a\u00f1os. Gui\u00f1o sonriente. El d\u00f3lar... perd\u00f3n, la matr\u00edcula \"A\" significa \"Exceptional top rate payer\". LOL. La \"G\" significa \"Estilo de vida especialmente sano\". El cliente vive como vegano. Incluso hoy, es decir, con una dieta vegana de tubo. En el a\u00f1o de la enfermedad, s\u00f3lo falt\u00f3 a su habitual carrera o footing anual de 1.000 km. A partir de septiembre, correr se cobr\u00f3 un peaje demasiado alto. Un peaje demasiado alto para los pulmones del paciente.<\/em><\/p>\n\n\n\n

    D\u00edas de ausencia por enfermedad en toda su carrera: podr\u00eda contarlos con las dos manos. Si tuviera dos manos.<\/em><\/p>\n\n\n\n

    El tipo era el premio gordo. Pagaba lo m\u00e1ximo y no quer\u00eda nada. Incluso cuando sufri\u00f3 una enfermedad exigente, se limit\u00f3 a pagar mucho \u00e9l mismo.<\/em><\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    <\/div>\n\n\n\n

    Durante a\u00f1os, no le mereci\u00f3 la pena el estr\u00e9s nervioso que le produc\u00eda luchar en los tribunales para conseguir alimentos bebibles Fresubin, ricos en calor\u00edas, o una silla de ruedas. En el caso de la segunda silla de ruedas, escribi\u00f3 que no necesitaba solicitarla porque, aunque estaba justificado, hab\u00eda muchas otras personas con las mismas necesidades. La misma necesidad, pero con menos medios econ\u00f3micos. Como es bien sabido que no hay para todos, renuncia voluntariamente. Qu\u00e9 idiota. De verdad cree que otra persona consigui\u00f3 una silla de ruedas extra gracias a \u00e9l.<\/em><\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    <\/div>\n\n\n\n

    Cuando Corona empez\u00f3, se ofreci\u00f3 a poner su silla de ruedas electr\u00f3nica reci\u00e9n entregada, con poco menos de un kil\u00f3metro en el reloj, a disposici\u00f3n de otros pacientes que siguieran saliendo de sus cuatro paredes durante la pandemia. Dada la gravedad de su enfermedad, el riesgo no era justificable, por lo que consider\u00f3 que la silla de ruedas estar\u00eda mejor con otros pacientes. Como he dicho, qu\u00e9 idiota.<\/em><\/p>\n\n\n\n

    <\/div>\n\n\n\n

    No me digas ahora, s\u00e9 que hoy me gusto a\u00fan m\u00e1s que anteayer. Y eso ya era asqueroso. Ahora me hemos puesto estas alfombrillas azules antideslizantes debajo del culo para que no resbale con mis babas. Por babear, claro. No lo hagas.<\/p>\n\n\n\n

    Pero en serio, he escrito textos como este a la AOK. Una completa locura. Realmente pensaba que estaba ayudando a otros enfermos. Tengo las cartas en mi expediente m\u00e9dico digital. Tendr\u00eda que buscarlas. Hagamos un post sobre mis mayores fracasos, en los que perd\u00ed el norte y cre\u00ed en la justicia social y en el bien de las personas. Goldig.<\/p>\n\n\n\n

    Lo que quiero decir es lo siguiente. Durante 44 a\u00f1os fui la vaca lechera que buscaba a sus iguales. Unas cuantas consultas aqu\u00ed y all\u00e1, que pronto se marcaron como resueltas. Y entonces, a principios de 2024, el seguro de enfermedad decidi\u00f3 con car\u00e1cter retroactivo que, despu\u00e9s de todo, no pagar\u00eda los cuidados que recib\u00ed durante mi hospitalizaci\u00f3n en noviembre de 2023, y que no los pagar\u00eda bajo ning\u00fan concepto. No hab\u00eda base legal para ello.<\/p>\n\n\n\n

    A esto sigui\u00f3 el rechazo de mi hospitalizaci\u00f3n en diciembre.<\/p>\n\n\n\n

    Y entonces -lo has adivinado- lleg\u00f3 el tercer rechazo para la visita al Hospital Marta Mar\u00eda de Munich\/Solln en enero de este a\u00f1o...<\/p>\n\n\n\n

    <\/div>\n\n\n\n

    Por tanto. No tengo ni idea de qu\u00e9 soluciones industriales utiliza la AOK. Pero sabr\u00e1n que, de repente, Ruppelt ya no es una gallina de los huevos de oro. Ahora el tipo se ha opuesto en los tres casos y ha preparado las respectivas demandas. E incluso ha preparado m\u00e1s demandas. En el caso muy probable de que fracase en primera y segunda instancia. Aunque no me guste, tendr\u00e9 que recuperar el dinero demandando a los empleados de la AOK por da\u00f1os y perjuicios. Lo triste es que mis perspectivas en este pleito son prometedoras. No te estoy contando nada nuevo. Todo es bien sabido. Lo anunci\u00e9 en mis objeciones y escrib\u00ed sobre ello a menudo en mi blog. Porque me preocupa m\u00e1s de lo que quisiera.<\/p>\n\n\n\n

    La cuesti\u00f3n es que la AOK lo sabe. El software de la AOK tambi\u00e9n lo sabe. No s\u00e9 cu\u00e1nto sabe el software de la AOK. Pero s\u00ed s\u00e9 que sabe algo.<\/p>\n\n\n\n

    As\u00ed que probablemente habr\u00e1 ocurrido lo siguiente durante la comprobaci\u00f3n rutinaria:<\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    Oh, el Ruppelt, tres grandes signos de exclamaci\u00f3n rojos despu\u00e9s de tantas d\u00e9cadas de confianza. Tenemos que hacer algo al respecto. Creo una tarea para nuestro centro de llamadas de Ingolstadt. Deben llamar al cliente, presentarle nuestra gran oferta online y hacer atractivo nuestro programa de bonificaciones.<\/em><\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    Todo es pura fantas\u00eda. Pero podr\u00eda haber ocurrido as\u00ed.<\/p>\n\n\n\n

    Alguien del centro de llamadas coge inmediatamente el tel\u00e9fono. En cuanto descuelga mi contestador, cuelgan siempre. He visto las llamadas y mi buz\u00f3n de voz tiene su utilidad. Pero no me resulta tan f\u00e1cil hablar y llamar por tel\u00e9fono.<\/p>\n\n\n\n

    Y finalmente sale la carta est\u00e1ndar, que est\u00e1 en mi post de hoy. La carta que deber\u00eda ignorar. Porque se me ha ocurrido una teor\u00eda \u00fatil para explicarme c\u00f3mo ha podido ocurrir. Pero la idea de que no soy m\u00e1s que un n\u00famero en la compa\u00f1\u00eda de seguros m\u00e9dicos no me tranquiliza. \u00bfPero de qu\u00e9 otra forma deber\u00eda interpretar esta carta?<\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    \n

    Asesoramiento a pacientes de la AOK Bayern<\/p>\n\n\n\n


    Estimado Sr. Ruppelt,<\/p>\n\n\n\n

    Lamentablemente no he podido contactar contigo por tel\u00e9fono.<\/p>\n\n\n\n

    Como asesora de pacientes de la AOK Bayern, me gustar\u00eda hablar contigo personalmente. Por lo tanto, te ruego que me llames al n\u00famero de tel\u00e9fono arriba indicado.<\/p>\n\n\n\n

    Te agradecemos de antemano tus esfuerzos.<\/p>\n\n\n\n

    Saludos cordiales<\/p>\n\n\n\n

    Tu<\/p>\n\n\n\n

    AOK Baviera - La Caja del Seguro de Enfermedad<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

    <\/div>\n\n\n\n

    \u00bfQu\u00e9 he respondido? Todav\u00eda nada. Sinceramente, no s\u00e9 c\u00f3mo afrontarlo.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Pensar que no soy m\u00e1s que un n\u00famero en mi compa\u00f1\u00eda de seguros m\u00e9dicos no me da ninguna tranquilidad. Pero, \u00bfde qu\u00e9 otra forma deber\u00eda interpretar esta carta? <\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":10480,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_lmt_disableupdate":"","_lmt_disable":"","_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[35,36,167,163,338,56,846,337,332,780,37,844,460,194,262,195,261],"class_list":["post-10479","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-posts","tag-amyotrophelateralsklerose","tag-amyotrophiclateralsclerosis","tag-ausserklinischeintensivpflege","tag-dasistals","tag-gkv","tag-kennstduals","tag-krankenhaus","tag-krankenkasse","tag-pflegekasse","tag-queerveganoekoterrorist","tag-seltenekrankheiten","tag-trachealkanuele","tag-tracheostoma","tag-vegan","tag-veganistgeil","tag-vegetarisch","tag-veggie"],"acf":[],"modified_by":"Ruppelt Patrick","wps_subtitle":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/paddys.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10479","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/paddys.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/paddys.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/paddys.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/paddys.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10479"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/paddys.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10479\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10489,"href":"https:\/\/paddys.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10479\/revisions\/10489"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/paddys.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10480"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/paddys.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10479"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/paddys.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10479"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/paddys.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10479"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}