{"id":10479,"date":"2024-03-20T19:12:32","date_gmt":"2024-03-20T18:12:32","guid":{"rendered":"https:\/\/paddys.de\/?p=10479"},"modified":"2024-03-20T19:16:42","modified_gmt":"2024-03-20T18:16:42","slug":"post-von-der-aok","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/paddys.de\/fr\/post-von-der-aok\/","title":{"rendered":"Courrier de l'AOK"},"content":{"rendered":"Dur\u00e9e de lecture<\/span> 8<\/span> Minutes<\/span><\/span>\n

C'est une de ces lettres auxquelles je ne sais absolument pas quoi r\u00e9pondre. J'ai travaill\u00e9 plusieurs ann\u00e9es dans la vente. J'ai aussi fait de la prospection \u00e0 froid. C'est-\u00e0-dire que tu appelles les personnes int\u00e9ress\u00e9es et tu leur fais miroiter quelque chose. Un aspirateur, une offre de service en ligne gratuite ou, dans mon cas, des syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques pour plusieurs dizaines de milliers d'euros. Oui, \u00e0 mon \u00e9poque active, tout le monde n'avait pas de t\u00e9l\u00e9phone portable. Le smartphone n'avait pas encore \u00e9t\u00e9 invent\u00e9 et ce que htc et Apple lan\u00e7aient \u00e0 l'\u00e9poque \u00e9tait loin d'\u00eatre intelligent. Apr\u00e8s mes premiers essais, je suis retourn\u00e9 \u00e0 mon Nokia Communicator. Il ne pouvait pas faire grand-chose \u00e0 part t\u00e9l\u00e9phoner, mais il pouvait t\u00e9l\u00e9phoner de mani\u00e8re fiable. Ce n'\u00e9tait pas \u00e9vident \u00e0 l'\u00e9poque.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Ce que j'ai appris sur la prospection au cours de toutes ces ann\u00e9es, ce sont trois choses :<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Les prospects sont toujours nuls.<\/li>\n\n\n\n
  2. Celui qui t'a vendu les prospects t'arnaque.<\/li>\n\n\n\n
  3. Ton lead, qui est soi-disant si chaud pour ton offre, n'est g\u00e9n\u00e9ralement pas au courant de cet int\u00e9r\u00eat.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
    <\/div>\n\n\n\n

    Si tu veux avoir une chance en tant que vendeur, tu dois gagner la confiance \u00e0 partir de la minute z\u00e9ro. Sans confiance, tu ne vendras rien. C'est vrai aujourd'hui comme hier.<\/p>\n\n\n\n

    Quand je parle de vendre, il n'y a pas forc\u00e9ment d'argent, du moins pas directement. Je peux aussi vendre une image positive. Ou la participation gratuite \u00e0 un concours, l'offre de service en ligne gratuite, les produits d'essai gratuits, toutes ces choses inutiles.<\/p>\n\n\n\n

    Un lead est une construction compl\u00e8tement stupide. Personne ne veut \u00eatre appel\u00e9 par un commercial. J'aurais aussi pu \u00e9crire : ne veut pas \u00eatre appel\u00e9 au pire moment. Mais cela sugg\u00e9rerait qu'il y a un bon moment pour appeler un vendeur. Il n'y en a pas. Si tu ach\u00e8tes une nouvelle t\u00e9l\u00e9vision, comment fais-tu ? Tu vas chez MediaMarkt pour regarder tranquillement tous les mod\u00e8les et tu commandes ensuite le mod\u00e8le de ton choix en ligne chez Amazon, ou chez celui qui est le moins cher. Ou pr\u00e9f\u00e8res-tu qu'un vendeur, \u00e0 l'instar de Vorwerk, se pr\u00e9sente dans ton salon avec deux mod\u00e8les et donne l'impression qu'il ou elle ne partira qu'apr\u00e8s que tu aies sign\u00e9 pour le mod\u00e8le le plus cher ? C'est ce que je pensais...<\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    Aspirateurs, Tupperware, t\u00e9l\u00e9visions, syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques. Ils veulent tous te vendre quelque chose s'ils veulent absolument discuter de quelque chose par t\u00e9l\u00e9phone. Personne ne t'appelle pour te demander comment tu vas. Du moins, il ne veut pas conna\u00eetre la r\u00e9ponse. C'est comme \u00e7a que tu commences quand tu veux gagner la confiance. Ou peut-\u00eatre que c'est \u00e9crit dans le guide de vente.<\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    Ce qui a fait ses preuves, c'est de se faire une id\u00e9e g\u00e9n\u00e9rale de la personne appel\u00e9e avant le premier contact. Il faut donc jeter un coup d'\u0153il sur le dossier du client ou sur la \"demande\" initiale - g\u00e9n\u00e9ralement un gribouillis de l'employ\u00e9 du salon ou quelque chose de similaire. S'il n'y a rien \u00e0 trouver, il faut alors jeter un coup d'\u0153il dans l'immensit\u00e9 de l'Internet. On trouve toujours quelque chose.<\/p>\n\n\n\n

    Prenons un exemple. Moi<\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    Tout d'abord, j'aimerais savoir \u00e0 quoi ressemble mon interlocuteur. Bien entendu, ce sont les valeurs int\u00e9rieures qui comptent. Je veux savoir \u00e0 quoi il ressemble. Il n'a pas besoin de savoir.. Vas-y. tape patrick ruppelt dans la recherche d'images Google et attends avec impatience de voir quelles photos priv\u00e9es sexy ont atterri sur le net... oh, merde, c'est quoi ?<\/em><\/p>\n\n\n\n

    (Note de la r\u00e9daction : oh oui, il y a peut-\u00eatre des photos comme \u00e7a. Surtout celles o\u00f9 de jolies femmes ornent l'image, mais o\u00f9 mon nom n'appara\u00eet que dans les droits d'auteur.)<\/p>\n\n\n\n

    \"\"<\/figure>\n\n\n\n

    Source : https:\/\/www.google.com\/search?client=firefox-b-d&sca_esv=a8ad4a728c5dd8da&sca_upv=1&q=patrick+ruppelt&tbm=isch&source=lnms&prmd=ivnbz&sa=X&ved=2ahUKEwjau5uPgoGFAxWfYPEDHaRwBKMQ0pQJegQIFhAB&biw=1357&bih=821&dpr=2#imgrc=gVCYNghoMX8hcM<\/a><\/p>\n\n\n\n

    <\/div>\n\n\n\n

    Oui, c'est un masque VNI. Pour t\u00e9l\u00e9phoner, ce sera plut\u00f4t difficile. Quelles sont les autres images ? L\u00e0 ! Deux plus loin, il est \u00e0 l'h\u00f4pital et il n'a plus de masque. Est-ce qu'il va bien maintenant ?<\/em><\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    \"\"<\/figure>\n\n\n\n

    Source : https:\/\/www.google.com\/search?client=firefox-b-d&sca_esv=a8ad4a728c5dd8da&sca_upv=1&q=patrick+ruppelt&tbm=isch&source=lnms&prmd=ivnbz&sa=X&ved=2ahUKEwjau5uPgoGFAxWfYPEDHaRwBKMQ0pQJegQIFhAB&biw=1357&bih=821&dpr=2#imgrc=Q1i8zzgEo6JlMM<\/a><\/p>\n\n\n\n

    <\/div>\n\n\n\n

    Ouais, il a \u00e9t\u00e9 canul\u00e9 ?<\/em><\/p>\n\n\n\n

    C'est fou, qu'est-ce qu'il a ?<\/em><\/p>\n\n\n\n

    Je vais oser et cliquer sur l'image. Il y a peut-\u00eatre un texte qui accompagne l'image. Ah oui ! Et voil\u00e0. premiers sympt\u00f4mes en ao\u00fbt 2017 : tr\u00e9buchements fr\u00e9quents en faisant du jogging dans la for\u00eat, plus tard ... bla bla la nuit ... six mois de visites inutiles chez le m\u00e9decin ... auto-admis ... apr\u00e8s sept jours d'hospitalisation ... neurologie ... merde ! Neuro ne veut rien dire de bon. La neuro, c'est toujours de la merde. O\u00f9 en \u00e9tais-je ? Stationnaire, neuro, ha oui, ici. Scl\u00e9rose lat\u00e9rale amyotrophique (SLA). Aujourd'hui : niveau de soins 5, GdB 90%, t\u00e9trapar\u00e9sie, poumon 0%. Fuck.<\/em><\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    Ce patient n'est probablement pas int\u00e9ress\u00e9 par notre programme de bonus, o\u00f9 il b\u00e9n\u00e9ficierait \u00e0 85 ans d'une exemption de paiement pour les troisi\u00e8mes dents. Qu'est-ce que je peux faire ? Je lui \u00e9crirais un joli mail. Mais personne ne me paie pour \u00e7a. Il n'y a rien non plus dans le manuel de processus et dans le guide du service client. Oh, je ferais mieux de ne pas le faire. Je ne veux pas que les gens d'en haut s'en aper\u00e7oivent.<\/em><\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    Voil\u00e0 \u00e0 quoi \u00e7a aurait pu ressembler, avec moi \u00e0 l'autre bout du fil. Mis \u00e0 part le point de savoir ce que les autres, y compris les sup\u00e9rieurs, pensent de moi. Je n'en aurais vraiment rien \u00e0 faire. Contrairement \u00e0 la plupart des autres, j'ai des valeurs non n\u00e9gociables. Cette attitude m'a d\u00e9j\u00e0 co\u00fbt\u00e9 mon travail une fois (\u00e0 lire). ici<\/a>) et dans un autre cas, mon service de soins (Lire ici<\/a>).<\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    Voil\u00e0. Et \u00e0 partir de l\u00e0, il devient difficile pour moi d'interpr\u00e9ter la lettre de AOK. Je ne veux pas \u00eatre injuste ou personnelle, pas du tout. Dans une telle situation, j'essaie parfois de me consoler en pensant \u00e0 la raison pour laquelle l'IA pourrait avoir d\u00e9clench\u00e9 cette lettre. Si une IA pouvait penser, j'imagine ses pens\u00e9es comme \u00e7a :<\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    Effectue des t\u00e2ches de routine hebdomadaires. V\u00e9rifie les changements de statut de nos clients. Ennuyeux \u00e0 mourir. Attends, \u00e7a, qu'est-ce qui se passe ?<\/em><\/p>\n\n\n\n

    Client chez nous depuis la naissance. Statut vert depuis 44 ans avec la plaque d'immatriculation \"AG\". Sourire en forme de clin d'\u0153il. L'\u00e9tiquette dollar... pardon, l'\u00e9tiquette \"A\" signifie \"Exceptionnel payeur de pointe\". LOL. Le \"G\" signifie un style de vie particuli\u00e8rement \"sain\". Le client est v\u00e9g\u00e9talien. M\u00eame aujourd'hui, donc avec une alimentation v\u00e9g\u00e9talienne par sonde. L'ann\u00e9e de la maladie, il a manqu\u00e9 de peu son kilom\u00e9trage annuel habituel de 1000 km. A partir de septembre, la course \u00e0 pied a co\u00fbt\u00e9 trop cher. Un tribut trop \u00e9lev\u00e9 pour les poumons du patient.<\/em><\/p>\n\n\n\n

    Jours d'absence pour cause de maladie tout au long de sa carri\u00e8re : je pourrais les compter sur les doigts de mes deux mains. Si j'avais deux mains.<\/em><\/p>\n\n\n\n

    Ce type \u00e9tait le jackpot. Il payait le plus et ne voulait rien. M\u00eame quand il a eu une maladie exigeante, il a pay\u00e9 beaucoup de choses lui-m\u00eame.<\/em><\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    <\/div>\n\n\n\n

    Pendant des ann\u00e9es, cela ne valait pas la peine de se battre en justice pour des aliments hautement caloriques Fresubin ou pour un d\u00e9ambulateur. Pour le deuxi\u00e8me fauteuil roulant, il a \u00e9crit qu'il n'avait pas besoin de faire une demande parce que, m\u00eame si elle \u00e9tait justifi\u00e9e, il y avait suffisamment d'autres personnes ayant les m\u00eames besoins. Les m\u00eames besoins, mais avec moins de moyens financiers. Comme on sait qu'il n'y en a pas assez pour tout le monde, il renonce volontairement. Quel idiot ! Il pense vraiment que c'est \u00e0 cause de lui que quelqu'un d'autre a re\u00e7u un fauteuil roulant de plus.<\/em><\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    <\/div>\n\n\n\n

    Quand Corona a commenc\u00e9, il a propos\u00e9 de mettre son fauteuil roulant \u00e9lectrique, qui venait juste d'\u00eatre livr\u00e9 et qui avait \u00e0 peine un kilom\u00e8tre au compteur, \u00e0 la disposition d'autres patients qui continuaient \u00e0 sortir de chez eux pendant la pand\u00e9mie. Vu la gravit\u00e9 de sa maladie, il estime que le risque n'est pas justifiable et qu'il vaut mieux laisser le fauteuil roulant \u00e0 d'autres patients. Comme je l'ai dit, quel idiot.<\/em><\/p>\n\n\n\n

    <\/div>\n\n\n\n

    Sans d\u00e9conner, je sais que je m'aime encore plus aujourd'hui qu'avant-hier. Et c'\u00e9tait d\u00e9j\u00e0 d\u00e9go\u00fbtant. Nous avons maintenant mis ces tapis bleus antid\u00e9rapants sous les fesses pour que je ne glisse pas sur mes traces de bave. De la bave, bien s\u00fbr. Pas du tout.<\/p>\n\n\n\n

    Mais vraiment s\u00e9rieusement, j'ai \u00e9crit de tels textes \u00e0 l'AOK. Compl\u00e8tement fou. Je pensais vraiment que j'aidais ainsi d'autres personnes concern\u00e9es. J'ai les lettres dans mon dossier m\u00e9dical num\u00e9rique. Il faut vraiment que j'aille les chercher. Faisons un article sur mes plus grands \u00e9checs, ceux o\u00f9 je me suis \u00e9cart\u00e9 du chemin et o\u00f9 j'ai cru en la justice sociale et en la bont\u00e9 de l'homme. D\u00e9licieux.<\/p>\n\n\n\n

    Ce que je veux dire, c'est ceci. Pendant 44 ans, j'ai \u00e9t\u00e9 la vache \u00e0 lait qui n'avait pas son pareil. Quelques demandes ici et l\u00e0, aussit\u00f4t marqu\u00e9es comme r\u00e9solues. Et puis, d\u00e9but 2024, la caisse d'assurance maladie a d\u00e9cid\u00e9 r\u00e9troactivement qu'elle ne paierait pas les soins pendant mon s\u00e9jour \u00e0 l'h\u00f4pital en novembre 2023, et ce de mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, qu'elle ne paierait en aucun cas. Il n'y a pas de base l\u00e9gale pour cela.<\/p>\n\n\n\n

    Le refus de mon s\u00e9jour \u00e0 l'h\u00f4pital en d\u00e9cembre a \u00e9t\u00e9 identique.<\/p>\n\n\n\n

    Et puis - tu t'en doutes - le troisi\u00e8me refus pour la visite \u00e0 l'h\u00f4pital Marta Maria de Munich\/Solln en janvier de cette ann\u00e9e est arriv\u00e9 \u00e0 la maison...<\/p>\n\n\n\n

    <\/div>\n\n\n\n

    Voil\u00e0. Je n'ai aucune id\u00e9e du type de solution sectorielle que l'AOK utilise. Mais elle doit savoir que Ruppelt n'est plus du tout une vache \u00e0 lait. Maintenant, le gars a contest\u00e9 dans les trois cas et a pr\u00e9par\u00e9 les plaintes respectives. Et m\u00eame pr\u00e9parer les autres plaintes. Celles pour le cas le plus probable o\u00f9 j'\u00e9chouerais en premi\u00e8re et deuxi\u00e8me instance. M\u00eame si cela me r\u00e9pugne, je dois alors r\u00e9cup\u00e9rer l'argent dans le cadre d'une action en dommages et int\u00e9r\u00eats contre les employ\u00e9s de l'AOK. Le plus triste, c'est que mes perspectives dans ce proc\u00e8s sont prometteuses. Je n'en dis pas plus. Tout est suffisamment connu. Je l'ai annonc\u00e9 exactement de la m\u00eame mani\u00e8re dans mes contradictions et j'ai souvent \u00e9crit \u00e0 ce sujet dans mon blog. Parce que cela me pr\u00e9occupe plus que je ne le voudrais.<\/p>\n\n\n\n

    Le fait est que l'AOK le sait. Le logiciel de l'AOK le sait aussi. Je ne sais pas ce que le logiciel de l'AOK sait. Mais je sais qu'il sait quelque chose.<\/p>\n\n\n\n

    Voici donc ce qui s'est pass\u00e9 lors de la v\u00e9rification de routine :<\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    Oh le Ruppelt, trois gros points d'exclamation rouges apr\u00e8s tant de d\u00e9cennies de confiance. Nous devons faire quelque chose. Je cr\u00e9e une t\u00e2che pour notre centre d'appel \u00e0 Ingolstadt. Ils doivent appeler le client, lui pr\u00e9senter notre super offre en ligne et lui faire d\u00e9couvrir notre programme de bonus.<\/em><\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    Tout est purement imaginaire. Mais c'est peut-\u00eatre comme \u00e7a que \u00e7a s'est pass\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

    Au centre d'appel, quelqu'un d\u00e9croche imm\u00e9diatement le t\u00e9l\u00e9phone. D\u00e8s que mon r\u00e9pondeur d\u00e9croche, il raccroche \u00e0 chaque fois. J'ai vu les appels et ma bo\u00eete vocale a son utilit\u00e9. Parler et t\u00e9l\u00e9phoner, ce n'est pas si facile pour moi.<\/p>\n\n\n\n

    Et puis finalement, la lettre standard sort, qui se trouve aujourd'hui dans mon courrier. La lettre que je devrais tout simplement ignorer. Parce que j'ai expliqu\u00e9 moi-m\u00eame, avec une th\u00e9orie valable, comment cela a pu arriver. Mais l'id\u00e9e que je ne suis qu'un num\u00e9ro dans ma caisse maladie ne me laisse aucun r\u00e9pit. Mais comment interpr\u00e9ter cette lettre autrement ?<\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    \n

    Conseil aux patients de l'AOK Bayern<\/p>\n\n\n\n


    Cher Monsieur Ruppelt,<\/p>\n\n\n\n

    Malheureusement, je n'ai pas r\u00e9ussi \u00e0 te joindre par t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n\n\n\n

    En tant que conseill\u00e8re pour les patients d'AOK Bayern, j'aimerais m'entretenir avec toi personnellement. C'est pourquoi je te demande de me rappeler au num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone ci-dessus.<\/p>\n\n\n\n

    Nous te remercions d'avance pour tes efforts.<\/p>\n\n\n\n

    Avec mes meilleures salutations<\/p>\n\n\n\n

    Ton<\/p>\n\n\n\n

    AOK Bavi\u00e8re - La caisse de sant\u00e9<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

    <\/div>\n\n\n\n

    Qu'est-ce que j'ai r\u00e9pondu \u00e0 \u00e7a ? Rien pour l'instant. Honn\u00eatement, je ne sais pas comment je dois g\u00e9rer \u00e7a.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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