Mi cara. Por ningún otro producto informático estoy tan agradecida de que exista algo así. Pero Dios mío, esta cosa me ha costado muchos nervios. Es, con diferencia, el mejor hardware y el mejor software que conozco en el segmento del control ocular para PC. Pero otra vez yo y mis normas. Menuda cagada. Me avergonzaría poner a disposición de los clientes productos con tantos errores.

El dolor de la enfermera

No pasa un día sin que mi cuidador tenga que echarme una mano. Desenchufar y volver a enchufar el cable USB-C de la cámara de infrarrojos sigue siendo el ejercicio más fácil. Más molestos son los numerosos errores de software, er, funciones. Por ejemplo, se congela después de calibrar la cámara, cuando el programa sigue ejecutándose en modo de pantalla completa y el fabricante, por desgracia, ha considerado innecesario ofrecer una opción que permita al cuidador reiniciar el sistema. O cuando, tras diez horas de uso continuo completamente libre de estrés, la cámara decide de repente dejar de proporcionar datos de seguimiento ocular. Mejor aún si, como en esta foto, la cámara y el software se congelan e impiden el reinicio, así como el teclado en pantalla. Al paciente de ELA, que es competente en cuestiones informáticas, le resulta difícil explicar cómo se repara el ordenador del habla cuando éste se estropea.

Apps llenas de errores

Ni siquiera quiero hablar del grandioso fracaso en el flujo de trabajo y en el "aspecto" del software. Ahora trabajo con el módulo de control directo de la interfaz de Windows. Es medianamente pasable si cambias casi todos los preajustes del proveedor. Ya no utilizo las "aplicaciones accesibles" desarrolladas especialmente para clientes como yo, como WhatsApp para el control ocular. No sólo tienen fugas de memoria y se comen el rendimiento del sistema, sino que la mitad de las funciones que tienen no funcionan. El proveedor conoce los problemas. Así son las cosas. Lo que te digo es que desarrolles una mierda, consigas una licencia de seguro médico, hagas un poco de lobby y listo.

Si al menos las cosas que básicamente funcionan funcionaran siempre, sería un comienzo. Pero no, escribo un post de Facebook durante media hora, hago clic en guardar, la aplicación dice que se ha guardado... pero no es así. Esto ocurre una y otra vez. Los mensajes de WhatsApp son una auténtica gozada.

Teclados diferentes por programa

Pero, ¿y qué? De todos modos, ya no utilizaría las aplicaciones, pues me he dado cuenta de que no soy demasiado estúpida para escribir porque siga pulsando las teclas equivocadas, sino que al fabricante le parece divertido utilizar teclados diferentes para programas diferentes. Puedo vivir con una Y y una Z invertidas. Pero si la cuadrícula (rejilla del teclado en pantalla) está dispuesta de forma cuadrada una sobre otra en la aplicación informática de voz, de forma diagonal una sobre otra en el navegador web y no de forma cuadrada sino cuboidal en Banca, entonces eso es, bueno, me gustaría llamarlo cautelosamente subóptimo. En algunos programas, además de la tecla de retroceso, hay una tecla adicional de "borrar todo irrevocablemente, sin volver atrás y sin papelera de reciclaje". ¿En serio? ¿A quién se le ocurre una mierda así?

Tecnología del último milenio

¿Quieres que sea objetivo? Con mucho gusto. Pero eso no mejora mi crítica. Desde un punto de vista técnico, el software Communicator está escandalosamente anticuado y es incompatible con la tecnología actual. Por ejemplo, sólo admite servidores de correo POP3. Eso ya lo teníamos en los años 90. Transferencia de contraseñas sin cifrar, correos enviados sólo en el dispositivo desde el que se envió el mensaje, buzón vacío al cambiar de ordenador, etc. Vuelta al pasado. Me recuerda un poco a un capítulo genial de la biografía de Edward Snowden cuando habla de su infancia. Me hace sentir como cuando tenía 14 años. Qué tiempos aquellos. Amigo, esos días se han acabado, queridos fabricantes de dispositivos médicos, entrad en este milenio.

No funciona (todavía) con iPhone

Cuando pregunté al personal de ventas de mi proveedor sobre esto, me confirmaron explícitamente que el software para SMS y la duplicación de teléfonos móviles a efectos de generadores TAN y la App Authenticator podían utilizarse tanto con mi iPhone X de empresa como con mi iPhone SE privado. Así que ahora tengo un tercer contrato de telefonía móvil y un estúpido teléfono móvil de Google con Android.

Autocompletar completamente inutilizable

También me parece menos que subóptimo, simplemente idiota, que las distintas áreas del programa trabajen con vocabularios diferentes. Pero bueno, incluso eso puede superarse en idiotez. Las sugerencias de palabras de la función de autocompletar cambian de posición con cada carácter tecleado. Es prácticamente imposible centrarse en la palabra sugerida correcta con los ojos mientras se teclea, porque para cuando tienes los ojos ahí, la entrada ya ha saltado a otra baldosa.

Retroalimentación óptica y acústica asíncrona a la entrada

Sin embargo, hay que reconocer que se trata de problemas de lujo muy individuales que sólo tengo yo. El caso es que El control ocular detecta mi mirada. Si permanece en un punto durante un tiempo determinado, se señala ópticamente qué botón se ha reconocido y se activa el clic. El fabricante suministra el software con un tiempo de permanencia de 1500 ms. Esto significa que observas un círculo de relleno sobre la tecla enfocada durante un segundo y medio antes de que se active realmente el clic. Tiempo más que suficiente para corregir la mirada si se trata del botón equivocado. Sí, no, está claro, yo desde luego no espero un segundo y medio para cada tecla. El proveedor suele ajustarlo a 1200 ms. Cuando pregunté, me dijeron que había un paciente que utilizaba el software con sólo 600ms. En un foro de ELA hice la pregunta, 425ms es lo más corto que me dijeron allí. Y luego vengo yo con mis peticiones especiales, que es a lo que estoy acostumbrado. He fijado el tiempo de permanencia en 250ms. Eso son 4 caracteres por segundo, al menos en teoría. Por desgracia, el software no puede ir más rápido. En mi configuración, ya tengo que desconectar la señalización óptica porque se retrasa permanentemente. Sólo trabajo con mi imaginación, hacia donde se dirige mi mirada y un simple sonido de clic para señalar acústicamente una tecla pulsada. Pero se detiene a los 250 ms, porque con un ajuste más rápido, incluso el clic de confirmación se vuelve asíncrono con la entrada. Entonces el software no sólo se olvida de confirmar algunos clics, sino que hace clic, espera hasta que estoy en la siguiente tecla y luego confirma la tecla anterior. O no. No se sabe. Y eso a pesar de que compré la última, mejor equipada y más potente Surface Pro 8 en lugar del modelo de caja registradora, que tendría más de cinco años.

Quintaesencia

¿Qué me parece tan amargo? Todas las videoconsolas de hace diez años responden mejor. Y más fiable. Y cuesta una fracción de fracción. Puedes hacerlo con la enferma...

Y, sin embargo, este sistema ha crecido en mí como ningún otro producto técnico. Al fin y al cabo, es la única herramienta que me permite llevar una vida social. Esquizofrénico.

No, la historia no acaba aquí. Aún me quedan algunos rezagados.

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