Oui, une histoire passionnante. Tu t'en souviens peut-être encore. Dès le début, nous n'avons eu que des problèmes avec la pompe PEG (lire ici). Elle a fait des bêtises en une seule fois. Et non, on ne peut plus dire ça de nos jours. Mais moi, si, je suis gravement handicapée, je corrige, gravement handicapée (lire ici, Zwinkeysmiley).
A l'époque, j'ai affirmé avec force qu'il s'agissait d'un logiciel programmé à la con qui n'avait jamais été soumis à un véritable UAT. Donc, à part sombrer sans pitié. Trop vite inondé le marché. Trop avare en développement. Appartenant à la multinationale de pacotille Nestlé, qui domine beaucoup trop. Les causes et les raisons possibles sont aussi nombreuses que le nombre d'appareils vendus dans le monde.
Bien sûr, je n'ai que peu de moyens d'action contre Nestlé. Il y a bien des possibilités, mais elles me semblent peu efficaces. Mais là où j'ai un certain moyen de pression, c'est sur mon fournisseur. Après des semaines de discours, de documentation et de photos qui n'ont rien donné, il faut passer aux actes. Et cela signifie qu'après chaque erreur de système de la pompe, je documente tout comme d'habitude, mais je ne m'arrête pas à cette communication. Au lieu de cela, je demande une réparation. Après tout, ma caisse d'assurance maladie loue et paie avec mon argent un système qui fonctionne. Facile.
Comme les problèmes sont connus du fabricant et qu'il n'y a pas de "possibilité de réparation" connue, mon fournisseur est logiquement à court d'options. Il ne peut rien faire d'autre que de m'envoyer à chaque fois un employé avec une nouvelle pompe et d'envoyer à nouveau l'appareil défectueux à Nestlé.
Ce jeu, tu le fais une fois, la semaine suivante, et encore la semaine d'après. Toujours être poli et gentil, mais défendre son point de vue avec détermination. A un moment donné, la pression de la souffrance devient si grande que la machine se met en marche.
Nous ne saurons jamais si les bons services sont intervenus à un moment donné, si le fabricant a eu trop d'appareils défectueux avec toujours le même problème sur la table ou si j'ai simplement eu de la chance. Le fait est qu'après avoir échangé un nombre incalculable d'appareils, j'en ai reçu un avec une toute nouvelle version du logiciel.
Et voilà, l'erreur a complètement disparu. Je n'ai pas encore informé mon fournisseur, je me souviens. Je voulais attendre quelques semaines avant de donner le feu vert. Mais il ne m'a pas contacté depuis le dernier échange. Donc, mei.
Pour moi, c'est fait. J'ai enfin une pompe PEG qui fonctionne. Le seul inconvénient est que cela déplaît à mes convictions véganes orientées sur l'espace vital de soutenir une entreprise comme Nestlé. Mais je n'ai pas d'alternative pour le moment. Chaque chose en son temps.
