Pas le post que tu attendais. Pas si tu suis mon profil Facebook en tout cas. Mais c'est le moment de le faire. Le temps d'un petit échange avec un fabricant de logiciels américain. Il ne faut pas hésiter à le regarder. Suppose qu'ils sont américains. Stéréotypique.

L'histoire est vite racontée. Il y a un an, j'ai acheté un bundle de logiciels pour mon blog de Smash Balloon. Comme je n'utilisais plus le logiciel, j'ai résilié l'abonnement. Du moins, je le pensais. Je viens de me rendre compte que j'avais tort. Un peu à l'improviste, le message suivant arrive dans ma boîte aux lettres numérique.

Patrick Ruppelt,

Ton paiement de renouvellement d'abonnement Smash Balloon pour Custom Facebook Feed WordPress Plugin Personal a échoué à être traité. Cela signifie que tu ne reçois malheureusement plus les mises à jour critiques du plugin qui te protègent contre les futurs changements de la plateforme des médias sociaux, ou que tu ne peux plus recevoir de support technique.

Tu peux mettre à jour tes détails de paiement et renouveler ton abonnement en visitant le "Abonnements Auto-Renewal" section de ton Compte Smash Balloon.

Si tu as des questions ou des problèmes en tout genre, réponds à cet e-mail et nous pourrons t'aider !

John Brackett
Fondateur, Smash Balloon

Eh bien, ça alors. Cela dure moins d'une heure et le message suivant suit.

Salut là,

Nous avons du mal à traiter ton paiement le plus récent. Voudrais-tu prendre une seconde pour mettre à jour la carte que nous avons sur fichier ?

Voici un lien pour mettre à jour tes informations de facturation :
Update Your Card Now

Merci !
John
Smash Balloon

Je me sens déjà un peu pénétrée. Mais rien n'y fait. Je regarde donc ce qui s'est mal passé lors de ma démission. Rien du tout. Mais... il s'avère que Smash Balloon permet de s'abonner facilement à de nombreux produits en tant que bundle en 1 clic, mais il faut résilier chaque produit séparément. Sinon, tu peux continuer à payer les produits individuels et ils coûtent plus cher individuellement que ce qu'ils ont coûté ensemble. Un cas évident d'arnaque.

La procédure de résiliation est si absurdement trompeuse et compliquée qu'on se demande où est la protection des consommateurs. Eh bien, probablement pas compétent. Commerce international et tout ça.

Parce que c'est tellement incroyablement stupide que c'en est drôle, je vais te guider à travers le processus de licenciement le plus ridicule que j'ai vu jusqu'à présent. Peut-être que cela t'est déjà arrivé et que tu as douté de toi. Je ne suis certainement pas la seule à en avoir marre, ou plutôt à en avoir marre des ovaires ou de tout autre chose.

L'inscription

J'adore l'autopromotion. Aujourd'hui, quand j'ai fait la capture d'écran, c'est (malheureusement) inhabituellement calme. La dernière fois, j'ai été assommé par "Win a MacBook" et tu ne l'as pas vu. Je n'ai pas réussi à entrer dans le champ du mot de passe.

Supprimer l'autopromotion

Trop tôt pour se réjouir. Voilà le caca.

Découvrir les abonnements

Eh bien, après avoir cliqué sur tous les déchets, tu vois directement que les deux abonnements ont expiré et ne sont plus actifs. Comprend qui veut, quel est le problème.

Découvrir les abonnements, essai 2

C'est ce dont je me souvenais sur la page d'accueil. Sur la page de paiement, il est intéressant de constater que ce n'est pas le cas. C'est très bien de voir comment un seul ensemble de produits a été facturé, mais que deux produits individuels doivent être annulés séparément.

Résilier

Je ne fais pas beaucoup de commentaires parce qu'il n'y a pas grand-chose à dire. On se fraie un chemin à travers un labyrinthe d'intimidations, de menaces, d'autopromotion, on clique parfois sur le mauvais bouton "Continuer" parce qu'il se trouve tantôt à gauche, tantôt à droite et change de couleur. Je dirais qu'en Allemagne, on appelle cela de la tromperie.

Fun fact : si tu parviens à résilier ton abonnement, tu peux le faire automatiquement et sans frais. Le fabricant sait manifestement très bien qu'il ne pourra pas s'en sortir devant un tribunal du monde entier. C'est triste quand un fournisseur de logiciels doit recourir à de telles méthodes.

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