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Dernière mise à jour il y a 1 an par Patrick RuppeltDurée de lecture : 21 minutes
19 millions d'utilisateurs volontaires de Teams dans 500.000 entreprises ? A qui le dis-tu !
Récemment, j'ai préféré l'article à ce sujet, comment empêcher Microsoft Teams de se mettre en avant à chaque démarrage de PC alors que tu ne veux pas de ce logiciel, que tu ne l'as pas installé et que tu n'as même pas créé (sciemment) un compte pour Microsoft Messenger. Dans cet article, je partage quelques idées qui me viennent à l'esprit.
Le chemin semé d'embûches de Microsoft vers les logiciels multiplateformes
Depuis des décennies, Microsoft essaie de prendre le dessus dans le domaine des logiciels Office et de conquérir le segment de marché de la "communication Office" - en français, les communications unifiées ("UC"). Mais d'une manière ou d'une autre, cela semble être sous une mauvaise étoile, cela ne fonctionne tout simplement pas.
Je vois plusieurs raisons à cela. Je pense que l'un des principaux problèmes de Microsoft est que c'est Microsoft. Bien sûr, ils ne programment que pour les systèmes d'exploitation Microsoft. C'est-à-dire Windows.
Certes, certaines applications Office ont été portées sur Mac. Mais elles ont fonctionné correctement jamais. Tous les utilisateurs Apple qui sont obligés de travailler avec Word et Outlook le confirmeront immédiatement. La plupart des fonctions connues du monde Windows sont absentes, les multiples plantages complets quotidiens du logiciel marquent la vie professionnelle quotidienne.
Si nous considérons maintenant un système de communication universel, un tel logiciel n'a de sens que s'il est réellement universel. Cela signifie qu'il n'est pas seulement utilisable par les utilisateurs de Windows 10, mais aussi par les utilisateurs de Mac OS X et sur l'iPhone, la tablette, le téléphone Android ou peut-être même sur les ordinateurs Linux. Bon, en cas de besoin, tu devrais au moins pouvoir y accéder sur un portail web.
En ce qui concerne les fonctions intégrées d'une telle solution, il y a différents points de vue sur ce qu'un tel logiciel doit pouvoir faire. J'aimerais affirmer que la série de fonctions minimale devrait être la suivante :
- Système de chat
- Vidéophonie
- Échange de fichiers
Toutes les fonctions doivent être possibles au sein de l'entreprise et avec des participants externes. En outre, il existe d'innombrables autres possibilités imaginables, mais ce sont d'abord les plus importantes et donc les plus obligatoires. Tout le reste ne peut pas être une CU.
Dix ans d'échec - d'hier à aujourd'hui
Que faire alors, en tant que leader mondial du marché des logiciels et géant de l'informatique, si ton propre développement est incapable de créer un client multiplateforme qui fonctionne ? Il suffit de voir à quel point les logiciels Microsoft fonctionnent mal sur les ordinateurs Windows dès la première version. Comment cela va-t-il se terminer sur les systèmes d'exploitation de tiers ? Avant, nous disions toujours : attends le grand service pack, après quoi tu pourras peut-être l'utiliser à peu près sans erreur. Aujourd'hui, il n'y a plus de Service Packs classiques, Microsoft publie tout simplement la version alpha buggy et améliore à cœur ouvert (voir mon article L'année dernière).
Pour comprendre le chaos derrière Microsoft Teams et le problème marketing, politique et économique de Microsoft, il faut jeter un coup d'œil dans les coulisses de l'histoire.
- Nous sommes en l'an 2010. Microsoft fait ses premiers pas dans la communication d'entreprise rapide. Le produit s'appelle Microsoft Lync. Une sorte de demi-client de chat qui ne fait pas grand-chose, mais qui permet de téléphoner et même de faire des appels vidéo. Les informations de présence et de nombreuses fonctions de réunion sont également incluses.1). Je travaillais à l'époque comme consultant externe pour différentes entreprises et mon expérience dit le contraire. Je ne connais pas une seule entreprise qui a réussi à adapter sa téléphonie à Lync. Microsoft me contredira et citera son propre système téléphonique comme exemple. Mais tous ceux qui ont dû téléphoner régulièrement avec Microsoft à l'époque seront d'accord avec moi : la qualité de la conversation était mauvaise, si tant est qu'une conversation ait pu être établie et ne se soit pas noyée dans le bruit ou n'ait pas pu être établie du tout. Sans parler de l'administration et des conditions techniques. Ce qui est dommage dans ce contexte, c'est que les produits gratuits pour les utilisateurs privés, Skype en tête, étaient techniquement en avance depuis des décennies. Skype était déjà très bon en 2000, ce que Microsoft essayait encore de réaliser en 2010.2). D'autres produits comme Facebook Messenger étaient déjà capables en 2008 de faire ce sur quoi Microsoft allait travailler des années plus tard.3).
- Microsoft finit par s'en rendre compte et agit. En 2011, Microsoft rachète le produit concurrent Skype. 8,5 milliards de dollars pour Microsoft, l'achat le plus cher de l'histoire de l'entreprise. Et ce, même si Skype a été vendu par ses fondateurs à ebay en 2005 pour 2,6 milliards de dollars US et qu'ebay s'en est séparé en 2009 pour seulement 1,9 milliard. Le saut de 1,9 milliard de dollars américains à 8,5 milliards en seulement deux ans semble tout de même un peu surréaliste. Mais Microsoft n'avait apparemment pas le choix, si elle voulait jouer sur ce marché, elle devait acheter. De plus, les activités PC et smartphones de Microsoft étaient en train de s'effondrer, et l'entreprise espérait que l'achat lui offrirait un nouveau potentiel de marché, selon l'argumentation de l'époque.4).
- De Skype résulte alors 2015 le soi-disant nouveau super produit Skype for Business5). La principale nouveauté est qu'il est désormais disponible en tant que produit autonome dans Office 365. Mais Skype for Business n'est pas vraiment apprécié non plus. Je peux à nouveau parler de mon expérience avec plus de 6000 clients. Même la fonction de chat n'a jamais fonctionné de manière fiable dans toute l'entreprise. Je l'ai démontré à un client avec le support de troisième niveau de Microsoft, pour finalement recevoir une déclaration officielle de Microsoft disant qu'ils ne savaient pas pourquoi cela ne fonctionnait pas et que c'était un problème connu, mais pas trivial. Solution : pas de solution. "Prendre les choses comme elles sont ou utiliser un autre programme", telle était la devise.
- Fin 2016 Microsoft présente la nouvelle plateforme Équipes se présente. L'organisation, la communication et la collaboration sont désormais au centre des préoccupations. La plateforme doit représenter un bureau ouvert avec des chats, des canaux et des groupes.6). Ce qui est nouveau, c'est une bonne question. Le design des tuiles de Windows 8, peut-être. Les mauvaises langues diront que nous avions déjà tout cela lorsque je développais des systèmes de gestion des stocks en Perl et des robots d'intelligence artificielle en C à l'université, à la fin des années 90. Nous avions alors un client IRC qui faisait tout ça aussi. Pas aussi coloré et clignotant, mais il y avait des messages et des groupes, ainsi que des possibilités de connexion à toutes sortes de services externes. Eh bien, d'une manière ou d'une autre, il faut remettre le vieux marais sur le marché.
- Fin 2017 c'était le moment, Microsoft annonce Les équipes deviennent le nouveau tout-en-un de la communication d'entreprise7). Maintenant, tout va bien.
Tout va bien ? Les chiffres des utilisateurs disent autre chose
Comme il doit être amer pour un soi-disant leader du marché d'être incapable de concevoir lui-même un logiciel de collaboration qui fonctionne depuis plus de vingt ans.
Comme cela doit être tragique d'espérer ensuite prendre enfin l'avantage en rachetant les leaders du marché pour des dizaines de milliards - peut-être pour cinq fois leur valeur réelle. Mais personne ne veut utiliser le logiciel. Ceux qui le veulent ne parviennent pas à le mettre en œuvre de manière techniquement fonctionnelle.
Et puis il y a le concurrent américain Slack, qui a développé un client qui fonctionne pour tous les systèmes. Oui, même sur l'iPhone, les notifications Slack fonctionnent et sur mes ordinateurs Linux, le client natif Slack ne pose aucun problème.
En 2011, lorsque Microsoft achète Skype, Slack ne compte que 100 000 utilisateurs actifs par jour, ce qui semble bien maigre aujourd'hui. Trois ans plus tard, lorsque Microsoft échoue avec Skype vor Business, Slack compte déjà 1,25 million d'utilisateurs actifs et génère 35 millions de dollars par an grâce à ses clients payants.8).
Et aujourd'hui ? Selon les derniers chiffres d'avril de cette année, Slack comptait environ 10 millions d'utilisateurs actifs.9). Comme tout autre logiciel normal, Slack doit être téléchargé et installé avant de pouvoir être utilisé.10)Si tu as des questions, tu peux les poser au fabricant. Après tout, il faut d'abord créer un compte, s'inscrire, confirmer l'adresse e-mail et le domaine de l'entreprise.11) etc. C'est assez rapide, mais il faut d'abord créer l'entreprise et les collaborateurs, sans quoi rien ne fonctionne avec Slack. Slack savait donc aussi qu'en avril, il y avait environ 10 millions d'utilisateurs qui utilisaient activement Slack.
Chez Microsoft, en revanche, la situation est différente. Depuis que Teams fait partie d'Office 36512)Chaque utilisateur d'Office 365 a aussi automatiquement un compte Teams.13). Qu'il l'ait utilisé ou non, qu'il ait installé ou non le logiciel, cela n'a aucune importance. En effet, il est également possible d'utiliser Teams via le portail Office 365, le logiciel ne doit pas être installé pour cela. Il n'y a pas non plus de login séparé pour Teams, c'est-à-dire que toute personne qui a consulté ses e-mails en ligne est potentiellement un utilisateur de Microsoft Teams.14).
Je mets donc sérieusement en doute les chiffres de Microsoft. Et de toute façon, pendant longtemps, ils n'ont pas atteint les chiffres de Slack, même avec l'"embellissement" de Microsoft.
Comment manipuler la bourse, les parts de marché et le nombre d'utilisateurs
Début 2019, Microsoft a tiré la sonnette d'alarme. Slack veut entrer en bourse, on s'attend à une hausse rapide du cours et à une demande énorme pour l'IPO, ce qui devrait se confirmer. Slack a de plus en plus de clients - enthousiastes - et Microsoft Teams, malgré des achats de plusieurs milliards et des efforts de plusieurs décennies, continue à se débattre.
Il faut que quelque chose se passe. Et ça arrive.
Microsoft décide de le faire, en violation des bonnes mœurs et des principes juridiques, installer automatiquement et de force le logiciel Microsoft Teams sur tous les ordinateurs équipés de produits Office 365, à l'insu des utilisateurs et sans leur consentement.. Le logiciel est gratuit et constitue un atout pour toute entreprise ayant plus d'un employé, donc tout le monde devrait s'en réjouir.15). C'est du moins ce qu'il en ressort du point de vue du client et il n'y a rien à enjoliver dans cette déclaration.
Ce qui se passe alors n'est pas surprenant. Le nombre d'utilisateurs de Microsoft Teams grimpe en flèche, tandis que celui de son principal concurrent, Slack, continue de croître de manière aussi régulière et fiable qu'il l'a fait ces dernières années.
Ce graphique provient directement du site web de Microsoft et n'est pas un faux. Le gros tampon "13+ millions" illustre peut-être le désir avec lequel Microsoft a attendu ce jour. Le déploiement mondial a déjà commencé en 2018, probablement surtout aux Etats-Unis. Depuis le début de l'année 2019, Microsoft Teams s'active automatiquement chez tous nos clients et nous ne pouvons rien y faire. En l'espace de six mois exactement, tous les clients ont reçu Teams. Qu'ils le veuillent ou non, à proprement parler, chaque client Office 365 doit réviser en profondeur son registre de traitement et impliquer le comité d'entreprise.
Il faut bien s'en souvenir. Nous parlons ici d'un million de nouveaux clients professionnels par mois que Microsoft a réussi à convaincre d'utiliser son programme de chat. Le même nombre d'entreprises clientes par mois ont mis en œuvre la solution sur le plan technique. Ce sont des chiffres qui semblent complètement absurdes.
Mais si Microsoft le dit, alors c'est forcément le cas. Après tout, Microsoft ne ment pas. Jamais.
Les communiqués de presse ne se sont pas fait attendre, il y aurait déjà eu 19 millions d'utilisateurs actifs en juillet 2019.16). Bien sûr, non sans signaler ici et là que la variante payante de Teams offre une plus grande sécurité des données pour les entreprises, ce que l'on ne peut pas attendre de la variante gratuite.17). Ah oui, je n'ai pas besoin de comprendre le lien, n'est-ce pas ? Est-ce que Teams est sûr et conforme au RGPD ou non ?
Malheureusement, jusqu'à aujourd'hui, peu de rédacteurs considèrent ce genre de messages Microsoft d'un œil critique.18). Car encore une fois, tous les chiffres sont pré-mâchés par Microsoft et il n'y a absolument aucun aperçu de la manière dont ils se composent :
Mais ces chiffres, comme tous les chiffres auto-reportés, doivent être pris avec précaution. Dans ce cas, les deux entreprises mesurent-elles les données de la même manière ? C'est toujours une préoccupation, comme c'est le cas lorsque l'on regarde les plateformes de médias sociaux qui utilisent des métriques similaires". Wayne Kurtzman, directeur de recherche chez IDCComputerworld US, 12.07.201919)
La légalité de cette installation forcée pourrait faire l'objet d'un grand débat. Mais ce n'est pas si trivial, de nombreux domaines juridiques s'affrontent ici.
Tout d'abord, il y a le thème général de la RGPD avec Office 365. On peut douter en toute bonne conscience que tout se passe comme prévu.20).
La question de savoir si une installation forcée de cette manière est acceptable reste ouverte. Il existe peut-être des conditions d'utilisation qui prévoient ce genre de choses, mais on peut sérieusement se demander si elles sont valables dans leur forme actuelle et si elles reflètent ce que l'administrateur et l'utilisateur sont en droit d'attendre.21).
Et puis, je me demande qui, chez Microsoft, s'est déjà préoccupé du droit du travail. Apparemment, personne, car Teams surveille les heures de travail, affiche le statut de présence des employés et bien plus encore. Si ça se passe mal, ça fonctionne même avec des personnes extérieures à l'entreprise.22). Microsoft fait même activement la promotion de nouvelles fonctions de surveillance et d'évaluation.23)24).
Je pense que l'un ou l'autre comité d'entreprise y trouvera son compte, et dans ce cas, pour une fois, plus que de raison.25). Déjà en 2017, les experts juridiques de la DGB ont argumenté que l'utilisation d'Office 365 est soumise à la codécision.26) et Microsoft Teams aggrave considérablement la situation à mon avis.
Tu veux encore plus de manipulation ?
En juillet de cette année, l'un des co-fondateurs de Slack a déclaré que Teams n'était pas un concurrent à craindre.
Lors d'une conférence d'affaires à Aspen, Colorado, le cofondateur et PDG de Slack, Stewart Butterfield, a pris la parole. Il ne s'inquiète pas de la croissance rapide des équipes. "Je ne pense pas que les chiffres représentent une grande menace", a-t-il déclaré selon CNBC. Butterfield a comparé la situation avec le moteur de recherche Bing : Microsoft a investi des milliards de dollars US dans ce dernier - en vain jusqu'à présent. "Je ne sais pas quelle est sa part de marché aujourd'hui, peut-être 9% ou quelque chose comme ça", dit Butterfield. (Selon NetMarketShare, la part de marché de Bing aux Etats-Unis est actuellement de 8,6%.)heise, 07/201927)
Mais depuis, les choses ont bien changé.
L'installation forcée d'équipes sur presque chaque ordinateur d'entreprise dans le monde entier semble être accomplie.
L'abandon des produits on premise connus est en cours chez Microsoft, ainsi les clients d'entreprise n'auront bientôt plus que les services cloud de Microsoft pour des choses oh combien importantes comme par exemple le stockage des clés de cryptage des disques durs - ce qui fait qu'on ne peut plus se passer d'équipes même avec cela.28).
Et puis des documents soi-disant internes à Microsoft sont révélés au fil des semaines et sont bien sûr largement diffusés dans la presse spécialisée :
Les versions Slack Free, Slack Standard et Slack Plus ne fournissent pas les contrôles nécessaires pour protéger correctement la propriété intellectuelle (PI) de Microsoft. Les utilisateurs actuels de ces solutions devraient migrer l'historique des chats et les fichiers liés à Microsoft business vers Microsoft Teams, qui offre les mêmes fonctionnalités et la fonctionnalité intégrée d'Office 365, les appels et les réunions. Apprends en plus sur les fonctionnalités supplémentaires que Teams peut fournir à ton groupe de travail. La version Slack Enterprise Grid est conforme aux exigences de sécurité de Microsoft ; cependant, nous encourageons l'utilisation de Microsoft Teams plutôt qu'un logiciel compétitif.GeekWire, 21.6.201929)
En clair : Microsoft affirme que Slack n'est pas sûr et qu'il faut utiliser Teams à la place. Tous les utilisateurs actuels de Slack sont priés de passer à Microsoft Teams.
C'est aussi une méthodologie chez Microsoft. Celui qui pense que chez Microsoft, on peut utiliser un produit comme Amazon Web Services, se trompe. Ce n'est pas pour des raisons de concurrence que ce n'est pas bien vu, mais parce que AWS ne répond pas aux exigences de Microsoft en matière de "gouvernance".30).
Le fait que Microsoft continue d'affirmer que les logiciels de ses concurrents ne sont pas sûrs, alors que les siens le sont, est plus que douteux. Je ne connais aucun autre fabricant au monde qui, au cours des 30 dernières années, a publié un logiciel aussi mauvais avec autant de mises à jour de sécurité nécessaires.
Et comment la bourse réagit-elle à tout ce tas de mensonges et d'escroqueries ?
Bien sûr, l'action Slack a été lancée sur le marché à l'occasion de l'introduction en bourse. Les 36 USD auxquels j'ai moi-même acheté des actions Slack n'étaient pas motivés par des raisons économiques mais par conviction. Tout comme mon engagement dans Zoom Video, Twilio et d'autres valeurs technologiques. Je m'attendais à une certaine dévaluation. Mais pas que mon stop loss automatique se déclenche en quelques jours et que je ne possède plus qu'une seule action de Slack. De ce point de vue, c'est une bonne chose que je me sois retiré aussi rapidement, car il n'y a pas de fin en vue.
Pourtant, Slack ne se porte pas si mal que ça.
Pour l'année fiscale 2020, l'entreprise prévoit désormais un chiffre d'affaires compris entre 603 et 610 millions de dollars. Auparavant, elle visait 590 à 600 millions. Les estimations des analystes s'élevaient en moyenne à un peu plus de 611 millions de dollars.finanzen.net, 5.9.201931)
Maintenant, certains diront que les méthodes de Microsoft n'ont pas fait chuter le cours de l'action de Slack. Pas seulement, bien sûr. Dans les actualités boursières, on évoque toujours des raisons très différentes. Le magazine "Der Aktionär" vient de le résumer très bien :
- "Slack s'attend à une perte de 0,08 à 0,07 dollar par action pour le trimestre en cours. Cependant, certains analystes rêvent déjà de bénéfices".32). Je ne pense pas qu'il y ait beaucoup de commentaires à faire. Certains analystes ont rêvé. Tant mieux pour eux.
- "De plus, le chiffre d'affaires ne devrait croître que de 47% en moyenne au T3".33) Seulement de 47 pour cent. Oui, bon sang. Donc pas d'augmentation encore plus importante par rapport aux années précédentes que cette croissance extrêmement solide ?
- "Le marché n'aime pas voir de telles faiblesses chez Slack, car avec Microsoft Teams ou Webex Teams de Cisco, le nouveau venu en bourse est en concurrence avec des groupes qui peuvent s'appuyer sur une large base d'entreprises clientes".34) Et c'est là que le bât blesse. Ok, Cisco a des clients UC depuis longtemps. Mais Microsoft ? Le groupe de Redmond n'a pu se constituer une large base de clients d'entreprise qu'avec des moyens douteux.
- "Pour s'imposer sur le marché, Slack augmente rapidement ses dépenses de marketing. Aujourd'hui, elles représentent 50% du chiffre d'affaires. Les coûts opérationnels totaux ont augmenté de 317% au cours du trimestre écoulé".35) C'est un vrai problème. Sinon, comment un nouveau venu comme Slack pourrait-il s'imposer face au géant ? Slack n'a pas la possibilité d'installer des logiciels sur des millions d'ordinateurs dans le monde entier sans le consentement conscient des utilisateurs.
Et c'est ainsi que ce journal en arrive au verdict - compréhensible du point de vue des actionnaires :
Au vu de l'augmentation des coûts et des prévisions modérées, les analystes doutent que Slack parvienne à atteindre le seuil de rentabilité dans un avenir proche dans la lutte contre Microsoft et consorts. A juste titre. Le conseil de l'ACTIONNAIRE reste inchangé : Garde tes distances!L'actionnaire, 5 septembre 201936)
C'est dommage. Ça aurait pu être quelque chose de bien.
Pour moi, cela n'a rien à voir avec une concurrence loyale.
Comme toujours à la fin d'un tel article en langage clair contre les grandes entreprises : just my two cents. En d'autres termes, ces informations ne représentent que mon opinion personnelle. Je m'appelle Patrick Ruppelt, et c'est mon opinion.
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Mise à jour 21/10/2019 : Ainsi, très progressivement, les grands rapporteurs sautent le pas 😉 d'un rapport récent du rapporteur Motley Fool37)https://www.fool.com/investing/2019/10/15/slack-fires-back-at-microsoft-on-user-metrics.aspx:
Slack (NYSE:WORK) Les investisseurs se sont fait racketter pendant l'été quand Microsoft (NASDAQ:MSFT) a déclaré que son application d'équipe concurrente avait gagné 13 millions d'utilisateurs actifs quotidiens (DAUs) - devant les 10 millions de DAUs que Slack avait à l'époque. (...) Slack affirme que les DAU peuvent être une métrique superficiaire, et que l'utilisation et l'engagement sont ce qui compte vraiment. "L'engagement est ce qui fait le travail de Slack - tu ne peux pas transformer un lieu de travail si les gens n'utilisent pas réellement le produit," écrit Elliott.Source : The Motley Fool, Slack Fires Back at Microsoft on User Metrics, rapport du 15/10/201938)
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