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Ma gueule. Pour aucun autre produit informatique je ne suis aussi reconnaissant qu'il existe. Mais ma foi, ce truc m'a coûté pas mal de nerfs. C'est de loin le meilleur matériel et le meilleur logiciel que je connaisse dans le domaine du contrôle oculaire sur PC. Mais moi et mes exigences, encore une fois. Une énorme baise. J'aurais honte de présenter des produits aussi défectueux aux clients.

La souffrance du soignant

Pas un jour ne passe sans que mon soignant ne doive mettre la main à la pâte. Débrancher et rebrancher le câble USB-C de la caméra infrarouge est encore l'exercice le plus simple. Les nombreux bugs, euh, fonctionnalités du logiciel sont plus ennuyeux. Freeze après l'étalonnage de la caméra, par exemple, lorsque le programme est encore en mode plein écran et que le fabricant n'a malheureusement pas jugé utile de prévoir une possibilité permettant à un soignant de redémarrer le système. Ou lorsque la caméra décide soudainement de ne plus fournir de données d'eye tracking après dix heures d'utilisation continue sans aucun stress. C'est encore mieux si, comme sur cette photo, la caméra et le logiciel gèlent et empêchent le redémarrage ainsi que le clavier à l'écran. Le patient SLA compétent en matière d'informatique a du mal à expliquer comment son ordinateur vocal est réparé lorsque l'ordinateur vocal est en panne.

Des apps pleines de bugs

Je ne parle même pas de l'échec cuisant du flux de travail et du "look and feel" du logiciel. Je travaille maintenant avec le module de contrôle direct de l'interface Windows. C'est à peu près utilisable si tu changes à peu près tous les paramètres du fournisseur. Je n'utilise plus du tout les "applications accessibles" spécialement conçues pour des clients comme moi, comme WhatsApp pour le contrôle oculaire. Non seulement elles ont des fuites de mémoire et consomment les performances du système, mais la moitié de leurs fonctions ne fonctionnent pas. Le fournisseur connaît les problèmes. C'est comme ça. Je te le dis, développe n'importe quelle merde, obtiens l'autorisation de la caisse maladie, fais un peu de lobbying et tu seras tranquille.

Si au moins les choses qui fonctionnent à la base fonctionnaient toujours, ce serait un début. Mais non, j'écris une demi-heure sur un post Facebook, je clique sur Enregistrer, l'application dit qu'il a été enregistré... mais il ne l'a pas été. Cela se produit toujours. Avec les messages WhatsApp, c'est une vraie joie.

Différents claviers par programme

Mais à quoi bon ? De toute façon, je n'utiliserais plus les apps depuis que j'ai réalisé que je ne suis pas trop bête pour taper parce que je me trompe constamment de touche, mais que le fabricant trouve probablement amusant d'utiliser des claviers différents pour des programmes différents. Je peux vivre avec un Y et un Z inversés. Mais si la grille du clavier à l'écran est superposée en carré dans l'application de l'ordinateur vocal, en biais dans le navigateur web et pas en carré dans la banque, mais en forme de parallélépipède, alors c'est, eh bien, je dirais prudemment que c'est sous-optimal. Dans certains programmes, en plus du bouton Backspace, il y a un bouton supplémentaire "Tout effacer irrémédiablement, sans retour en arrière et sans corbeille". Sérieusement ? Qui peut bien inventer une telle merde ?

Une technique du dernier millénaire

Que je reste objectif ? Avec plaisir. Mais cela n'améliore pas ma critique. Le logiciel Communicator est techniquement dépassé et incompatible avec la technologie actuelle. Par exemple, seuls les serveurs de messagerie POP3 sont pris en charge. C'était dans les années 90. Transfert de mot de passe non crypté, mails envoyés uniquement sur l'appareil à partir duquel le message a été envoyé, boîte aux lettres vide en cas de changement d'ordinateur et ainsi de suite. Retour dans le passé. Ça me rappelle un peu un chapitre cool de la biographie d'Edward Snowden, quand il parle de son enfance. J'ai l'impression d'avoir à nouveau 14 ans. C'était le bon temps. Mec, c'est du passé, chers fabricants de produits médicaux, viens dans ce millénaire.

Ne fonctionne pas (encore) avec iPhone

Le fait que deux représentantes de mon fournisseur m'aient explicitement confirmé, en réponse à ma demande très sceptique, que le logiciel pouvait fonctionner avec mon iPhone X d'entreprise et mon iPhone SE personnel pour les SMS et la mise en miroir du téléphone portable pour les générateurs TAN et l'application Authenticator, j'aurais mieux fait de faire mes propres recherches au lieu de croire ces femmes spécialisées. Je me suis donc procuré un troisième contrat de téléphone portable et un stupide téléphone Google avec Android.

La saisie semi-automatique est totalement inutilisable

Ce que je trouve moins que sous-optimal, c'est que les différentes sections du programme utilisent des vocabulaires différents. Mais bon, il est possible de faire mieux en matière d'idiotie. Les suggestions de mots de la fonction d'autocomplétion changent de position à chaque caractère tapé. Il est pratiquement impossible de se concentrer sur le bon mot proposé avec les yeux pendant que tu tapes, car le temps que tu y poses les yeux, l'entrée a déjà sauté sur une autre tuile.

Retour visuel et sonore asynchrone à la saisie

Mais ce sont des problèmes de luxe très individuels, je l'admets, que je suis le seul à avoir. Le truc, c'est que. La commande oculaire détecte mon regard. S'il reste un certain temps sur un point, il signale visuellement quel bouton a été reconnu et déclenche le clic. Le fabricant livre le logiciel avec une durée de rétention de 1500ms. Cela signifie que tu regardes pendant une seconde et demie un cercle qui se remplit sur la touche en question avant que le clic ne soit réellement déclenché. Plus qu'assez de temps pour corriger le regard si ce n'est pas la bonne touche. Oui, non, c'est clair, je n'attends certainement pas une seconde et demie pour chaque touche. Le fournisseur le règle habituellement à 1200ms. Quand on me l'a demandé, on m'a dit qu'on connaissait un patient qui utilisait le logiciel avec seulement 600ms. J'ai posé la question sur un forum SLA, 425ms est le plus court que l'on m'ait donné. Et puis j'arrive avec mes demandes spéciales, on me connaît bien. J'ai réglé le temps d'attente à 250ms. Cela fait quatre caractères par seconde, en théorie du moins. Malheureusement, le logiciel ne peut pas aller plus vite. Pour mon réglage, je dois déjà désactiver la signalisation optique, car elle est toujours à la traîne. Je travaille uniquement avec mon imagination, où mon regard est dirigé et un simple clic pour la signalisation acoustique d'une touche appuyée. A 250ms, c'est quand même fini, car avec un réglage plus rapide, même le clic de confirmation devient asynchrone avec la saisie. Non seulement le logiciel oublie de confirmer certains clics, mais il clique, attend que j'arrive à la touche suivante et confirme ensuite la touche précédente. Ou pas du tout. On ne sait pas. Et ce, même si j'ai acheté moi-même la Surface Pro 8 la plus récente, la mieux équipée et la plus puissante au lieu du modèle de caisse - qui aurait eu plus de cinq ans.

Quintessence

Ce que je trouve amer à ce sujet ? Toute console de jeu vieille de dix ans est plus réactive. Et plus fiable. Et coûte une fraction de cette fraction. Avec les malades, on peut le faire...

Et pourtant, ce système me tient à cœur comme aucun autre produit technique. C'est le seul outil qui me permet d'avoir une vie sociale. Schizophrène.

Non, l'histoire ne s'arrête pas là. J'ai encore quelques retardataires.