C'est une de ces lettres auxquelles je ne sais absolument pas quoi répondre. J'ai travaillé plusieurs années dans la vente. J'ai aussi fait de la prospection à froid. C'est-à-dire que tu appelles les personnes intéressées et tu leur fais miroiter quelque chose. Un aspirateur, une offre de service en ligne gratuite ou, dans mon cas, des systèmes téléphoniques pour plusieurs dizaines de milliers d'euros. Oui, à mon époque active, tout le monde n'avait pas de téléphone portable. Le smartphone n'avait pas encore été inventé et ce que htc et Apple lançaient à l'époque était loin d'être intelligent. Après mes premiers essais, je suis retourné à mon Nokia Communicator. Il ne pouvait pas faire grand-chose à part téléphoner, mais il pouvait téléphoner de manière fiable. Ce n'était pas évident à l'époque.
Ce que j'ai appris sur la prospection au cours de toutes ces années, ce sont trois choses :
- Les prospects sont toujours nuls.
- Celui qui t'a vendu les prospects t'arnaque.
- Ton lead, qui est soi-disant si chaud pour ton offre, n'est généralement pas au courant de cet intérêt.
Si tu veux avoir une chance en tant que vendeur, tu dois gagner la confiance à partir de la minute zéro. Sans confiance, tu ne vendras rien. C'est vrai aujourd'hui comme hier.
Quand je parle de vendre, il n'y a pas forcément d'argent, du moins pas directement. Je peux aussi vendre une image positive. Ou la participation gratuite à un concours, l'offre de service en ligne gratuite, les produits d'essai gratuits, toutes ces choses inutiles.
Un lead est une construction complètement stupide. Personne ne veut être appelé par un commercial. J'aurais aussi pu écrire : ne veut pas être appelé au pire moment. Mais cela suggérerait qu'il y a un bon moment pour appeler un vendeur. Il n'y en a pas. Si tu achètes une nouvelle télévision, comment fais-tu ? Tu vas chez MediaMarkt pour regarder tranquillement tous les modèles et tu commandes ensuite le modèle de ton choix en ligne chez Amazon, ou chez celui qui est le moins cher. Ou préfères-tu qu'un vendeur, à l'instar de Vorwerk, se présente dans ton salon avec deux modèles et donne l'impression qu'il ou elle ne partira qu'après que tu aies signé pour le modèle le plus cher ? C'est ce que je pensais...
Aspirateurs, Tupperware, télévisions, systèmes téléphoniques. Ils veulent tous te vendre quelque chose s'ils veulent absolument discuter de quelque chose par téléphone. Personne ne t'appelle pour te demander comment tu vas. Du moins, il ne veut pas connaître la réponse. C'est comme ça que tu commences quand tu veux gagner la confiance. Ou peut-être que c'est écrit dans le guide de vente.
Ce qui a fait ses preuves, c'est de se faire une idée générale de la personne appelée avant le premier contact. Il faut donc jeter un coup d'œil sur le dossier du client ou sur la "demande" initiale - généralement un gribouillis de l'employé du salon ou quelque chose de similaire. S'il n'y a rien à trouver, il faut alors jeter un coup d'œil dans l'immensité de l'Internet. On trouve toujours quelque chose.
Prenons un exemple. Moi
Tout d'abord, j'aimerais savoir à quoi ressemble mon interlocuteur. Bien entendu, ce sont les valeurs intérieures qui comptent. Je veux savoir à quoi il ressemble. Il n'a pas besoin de savoir.. Vas-y. tape patrick ruppelt dans la recherche d'images Google et attends avec impatience de voir quelles photos privées sexy ont atterri sur le net... oh, merde, c'est quoi ?
(Note de la rédaction : oh oui, il y a peut-être des photos comme ça. Surtout celles où de jolies femmes ornent l'image, mais où mon nom n'apparaît que dans les droits d'auteur.)
Oui, c'est un masque VNI. Pour téléphoner, ce sera plutôt difficile. Quelles sont les autres images ? Là ! Deux plus loin, il est à l'hôpital et il n'a plus de masque. Est-ce qu'il va bien maintenant ?
Ouais, il a été canulé ?
C'est fou, qu'est-ce qu'il a ?
Je vais oser et cliquer sur l'image. Il y a peut-être un texte qui accompagne l'image. Ah oui ! Et voilà. premiers symptômes en août 2017 : trébuchements fréquents en faisant du jogging dans la forêt, plus tard ... bla bla la nuit ... six mois de visites inutiles chez le médecin ... auto-admis ... après sept jours d'hospitalisation ... neurologie ... merde ! Neuro ne veut rien dire de bon. La neuro, c'est toujours de la merde. Où en étais-je ? Stationnaire, neuro, ha oui, ici. Sclérose latérale amyotrophique (SLA). Aujourd'hui : niveau de soins 5, GdB 90%, tétraparésie, poumon 0%. Fuck.
Ce patient n'est probablement pas intéressé par notre programme de bonus, où il bénéficierait à 85 ans d'une exemption de paiement pour les troisièmes dents. Qu'est-ce que je peux faire ? Je lui écrirais un joli mail. Mais personne ne me paie pour ça. Il n'y a rien non plus dans le manuel de processus et dans le guide du service client. Oh, je ferais mieux de ne pas le faire. Je ne veux pas que les gens d'en haut s'en aperçoivent.
Voilà à quoi ça aurait pu ressembler, avec moi à l'autre bout du fil. Mis à part le point de savoir ce que les autres, y compris les supérieurs, pensent de moi. Je n'en aurais vraiment rien à faire. Contrairement à la plupart des autres, j'ai des valeurs non négociables. Cette attitude m'a déjà coûté mon travail une fois (à lire). ici) et dans un autre cas, mon service de soins (Lire ici).
Voilà. Et à partir de là, il devient difficile pour moi d'interpréter la lettre de AOK. Je ne veux pas être injuste ou personnelle, pas du tout. Dans une telle situation, j'essaie parfois de me consoler en pensant à la raison pour laquelle l'IA pourrait avoir déclenché cette lettre. Si une IA pouvait penser, j'imagine ses pensées comme ça :
Effectue des tâches de routine hebdomadaires. Vérifie les changements de statut de nos clients. Ennuyeux à mourir. Attends, ça, qu'est-ce qui se passe ?
Client chez nous depuis la naissance. Statut vert depuis 44 ans avec la plaque d'immatriculation "AG". Sourire en forme de clin d'œil. L'étiquette dollar... pardon, l'étiquette "A" signifie "Exceptionnel payeur de pointe". LOL. Le "G" signifie un style de vie particulièrement "sain". Le client est végétalien. Même aujourd'hui, donc avec une alimentation végétalienne par sonde. L'année de la maladie, il a manqué de peu son kilométrage annuel habituel de 1000 km. A partir de septembre, la course à pied a coûté trop cher. Un tribut trop élevé pour les poumons du patient.
Jours d'absence pour cause de maladie tout au long de sa carrière : je pourrais les compter sur les doigts de mes deux mains. Si j'avais deux mains.
Ce type était le jackpot. Il payait le plus et ne voulait rien. Même quand il a eu une maladie exigeante, il a payé beaucoup de choses lui-même.
Pendant des années, cela ne valait pas la peine de se battre en justice pour des aliments hautement caloriques Fresubin ou pour un déambulateur. Pour le deuxième fauteuil roulant, il a écrit qu'il n'avait pas besoin de faire une demande parce que, même si elle était justifiée, il y avait suffisamment d'autres personnes ayant les mêmes besoins. Les mêmes besoins, mais avec moins de moyens financiers. Comme on sait qu'il n'y en a pas assez pour tout le monde, il renonce volontairement. Quel idiot ! Il pense vraiment que c'est à cause de lui que quelqu'un d'autre a reçu un fauteuil roulant de plus.
Quand Corona a commencé, il a proposé de mettre son fauteuil roulant électrique, qui venait juste d'être livré et qui avait à peine un kilomètre au compteur, à la disposition d'autres patients qui continuaient à sortir de chez eux pendant la pandémie. Vu la gravité de sa maladie, il estime que le risque n'est pas justifiable et qu'il vaut mieux laisser le fauteuil roulant à d'autres patients. Comme je l'ai dit, quel idiot.
Sans déconner, je sais que je m'aime encore plus aujourd'hui qu'avant-hier. Et c'était déjà dégoûtant. Nous avons maintenant mis ces tapis bleus antidérapants sous les fesses pour que je ne glisse pas sur mes traces de bave. De la bave, bien sûr. Pas du tout.
Mais vraiment sérieusement, j'ai écrit de tels textes à l'AOK. Complètement fou. Je pensais vraiment que j'aidais ainsi d'autres personnes concernées. J'ai les lettres dans mon dossier médical numérique. Il faut vraiment que j'aille les chercher. Faisons un article sur mes plus grands échecs, ceux où je me suis écarté du chemin et où j'ai cru en la justice sociale et en la bonté de l'homme. Délicieux.
Ce que je veux dire, c'est ceci. Pendant 44 ans, j'ai été la vache à lait qui n'avait pas son pareil. Quelques demandes ici et là, aussitôt marquées comme résolues. Et puis, début 2024, la caisse d'assurance maladie a décidé rétroactivement qu'elle ne paierait pas les soins pendant mon séjour à l'hôpital en novembre 2023, et ce de manière générale, qu'elle ne paierait en aucun cas. Il n'y a pas de base légale pour cela.
Le refus de mon séjour à l'hôpital en décembre a été identique.
Et puis - tu t'en doutes - le troisième refus pour la visite à l'hôpital Marta Maria de Munich/Solln en janvier de cette année est arrivé à la maison...
Voilà. Je n'ai aucune idée du type de solution sectorielle que l'AOK utilise. Mais elle doit savoir que Ruppelt n'est plus du tout une vache à lait. Maintenant, le gars a contesté dans les trois cas et a préparé les plaintes respectives. Et même préparer les autres plaintes. Celles pour le cas le plus probable où j'échouerais en première et deuxième instance. Même si cela me répugne, je dois alors récupérer l'argent dans le cadre d'une action en dommages et intérêts contre les employés de l'AOK. Le plus triste, c'est que mes perspectives dans ce procès sont prometteuses. Je n'en dis pas plus. Tout est suffisamment connu. Je l'ai annoncé exactement de la même manière dans mes contradictions et j'ai souvent écrit à ce sujet dans mon blog. Parce que cela me préoccupe plus que je ne le voudrais.
Le fait est que l'AOK le sait. Le logiciel de l'AOK le sait aussi. Je ne sais pas ce que le logiciel de l'AOK sait. Mais je sais qu'il sait quelque chose.
Voici donc ce qui s'est passé lors de la vérification de routine :
Oh le Ruppelt, trois gros points d'exclamation rouges après tant de décennies de confiance. Nous devons faire quelque chose. Je crée une tâche pour notre centre d'appel à Ingolstadt. Ils doivent appeler le client, lui présenter notre super offre en ligne et lui faire découvrir notre programme de bonus.
Tout est purement imaginaire. Mais c'est peut-être comme ça que ça s'est passé.
Au centre d'appel, quelqu'un décroche immédiatement le téléphone. Dès que mon répondeur décroche, il raccroche à chaque fois. J'ai vu les appels et ma boîte vocale a son utilité. Parler et téléphoner, ce n'est pas si facile pour moi.
Et puis finalement, la lettre standard sort, qui se trouve aujourd'hui dans mon courrier. La lettre que je devrais tout simplement ignorer. Parce que j'ai expliqué moi-même, avec une théorie valable, comment cela a pu arriver. Mais l'idée que je ne suis qu'un numéro dans ma caisse maladie ne me laisse aucun répit. Mais comment interpréter cette lettre autrement ?
Conseil aux patients de l'AOK Bayern
Cher Monsieur Ruppelt,Malheureusement, je n'ai pas réussi à te joindre par téléphone.
En tant que conseillère pour les patients d'AOK Bayern, j'aimerais m'entretenir avec toi personnellement. C'est pourquoi je te demande de me rappeler au numéro de téléphone ci-dessus.
Nous te remercions d'avance pour tes efforts.
Avec mes meilleures salutations
Ton
AOK Bavière - La caisse de santé
Qu'est-ce que j'ai répondu à ça ? Rien pour l'instant. Honnêtement, je ne sais pas comment je dois gérer ça.
